¿Cómo conecto nuestra PBX a una PC?

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Mi jefe quiere que averigüe quién nos cuesta tanto en nuestras facturas telefónicas. En nuestra factura telefónica, solo podemos ver los números marcados, obviamente no podemos ver qué extensión los marcó. Hemos hablado con nuestra compañía telefónica pero en realidad no sirven de nada.

¿Cómo conecto mi PC a nuestra centralita? ¿Y qué uso para descargar los datos? Tenemos un sistema PBX (Panasonic KX TA 308). He leído que puedo conectarme a través de un puerto COM y descargar datos de llamadas utilizando un software. He ofrecido codificar esto yo mismo, pero a mi jefe le preocupa que no valga la pena el tiempo que le lleve, por lo que preferiría usar un software especializado listo para usar que no requiera demasiado trabajo para configurarlo.

Cualquier ayuda sería muy apreciada. Gracias.

pbx

— Lobo
fuente

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Realmente necesita discutir esto con quien mantiene su PBX. La solución será específica para la marca y modelo de PBX, ya que no hay una interfaz estándar.

— John Gardeniers

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Creo que el consejo de John está dirigido a personas a las que no les gusta ensuciarse las manos. Si no le importa el enfoque de bricolaje, hay recursos en la red si sabe dónde buscar (solo recuerde términos como CDR y SMDR). Sin embargo, este es un campo de nicho, por lo que información como esta no está muy extendida. Hay una compañía en el Reino Unido que elimina todo el trabajo duro de la ecuación llamada Tri-Line, pero es mejor que esté preparado para desprenderse de algo de dinero en efectivo.

— Nick Bolton el

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Solo para seguir desde tcv (obtenga el manual de su respuesta). Con el KX-TD y la nueva serie KX-TA (esto incluye el 308), necesitará ...

Vaya a la consola principal (extensión 101) y póngala en modo de programación moviendo el interruptor del teléfono a la posición de programación .
Presione *#xxxx(donde xxxxestá la contraseña para programar). Esto suele ser 1234(predeterminado) 0000, o 9999. Si no conoce la contraseña, pregunte a la compañía que instaló la central.
[800] - Parámetros de comunicación RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bits, paridad de marca, 1 bit de parada.
[801] - Elija 0 (omitir perforación), a menos que desee agujeros en su PC ;-)
[802] - Entrante y saliente en
[803] - Elija imprimir la marcación rápida
[805] - Elija el informe de código de cuenta como código o índice.
[806] - Elija informes en idioma inglés
Mueva el interruptor de programación a la posición original

Ahora todo lo que tiene que hacer es conectarlo a su PC usando un cable serial , y luego la central puede enviar SMDR (como se mencionó en bogdan ). Recuerde que para otros modelos de PBX este proceso será diferente, pero tendrá como objetivo básicamente el mismo objetivo. El manual generalmente le indicará cómo configurar SMDR.

Aquí hay algunos datos SMDR del mismo modelo que el OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Del comentario de Jon ...

Solo necesita un cable serie, aunque puede necesitar un convertidor de 25 (?) Pines a 9 pines. 308 y 624 están diseñados para ser programados a través del primer teléfono, generalmente 201 como se mencionó. Los sistemas más nuevos tienen programación USB en el Reino Unido, al menos estos se llaman TEA 308 y TES824)

Como dijo Jon, los más nuevos se pueden programar desde una PC a través de USB (específicamente, la serie KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). En algunos casos, también podemos usar la conexión USB para recibir datos SMDR, pero necesitará un controlador de terceros para hacerlo. Para los KX-TDA, el programa a usar es el KX-TDA Maintenance Console(pero para la PBX del OP, debemos usar el método del teléfono como se describe al comienzo de esta pregunta).

En cuanto al software para ver los datos, el término que está buscando se llama " contabilidad de llamadas " o " registro de llamadas ". Algo como PhoneJournal * debería hacer el truco. Recuerde que la contabilidad / registro de llamadas no debe confundirse con la "grabación de llamadas", que es algo completamente diferente.

** Descargo de responsabilidad: trabajo para una empresa que vende este producto, por lo que, por supuesto, debe revisar otros productos. *

— Nick Bolton
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A mi jefe le gusta la idea de tener soporte gratuito y no tener que desarrollar la aplicación. No le importa comprar software si al final significa ahorrar en costos futuros. Además, dado que la solución no es específica para ningún tipo de PBX, seguirá funcionando si alguna vez hacemos una actualización, ya que pronto tendremos nuevos empleados. Mañana intentaré PhoneJournal. No es tan caro en comparación con otro software que hace el mismo trabajo.

— Wolf

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PhoneJournal funciona muy bien. La interfaz gráfica de usuario parece un poco vieja, pero es fácil de usar y de configurar. Agregue además el servicio al cliente gratuito (no sé si es bueno o rápido, pero bueno, es gratis), y mi jefe está feliz. Encontramos a nuestro culpable en poco tiempo. También es interesante ver que mi jefe también usa muchos de los fondos de la compañía en llamadas. ; P Impresionante, gracias!

— Wolf

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Siento tu dolor. He estado luchando con un sistema PBX recientemente y pueden ser difíciles de descubrir si no has estado allí para la instalación.

Creo que es la mejor opción para encontrar una empresa en su área que brinde servicios a esta central PBX en particular y ver si pueden obtener los manuales de instalación, usuario y programación.

Puede encontrar el Manual del usuario en línea y parece indicar que los registros pueden ser tomados por la unidad y recuperados más tarde por un "operador". Sin embargo, no entra en gran detalle sobre cómo hacerlo.

También hay información sobre una interfaz de software para la unidad llamada Programmator. (¡GEMIDO!) Publicaría el enlace, pero no tengo suficientes puntos de reputación. Lo encontré en Google "manual de programación panasonic kx ta308". Quizás eso ayude.

HTH

— tcv
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Siempre puede publicar enlaces adicionales como comentarios en su respuesta. incluso si no tiene el representante para agregar comentarios en las publicaciones de otros usuarios, siempre puede agregar comentarios por su cuenta. luego, cuando haya ganado alguna reputación, puede volver y editar su respuesta para incluir los enlaces que faltan. :)

— quack quijote

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Gracias, siempre es útil tener una versión electrónica del manual. "Buscar" es una característica tan agradable que falta en los libros. ;)

— Wolf

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¿No sería más fácil preguntarle a los empleados que han estado llamando al número o a usted mismo y preguntarles quién los ha estado llamando? Cada problema no requiere una solución técnica. Además, como han dicho otros, comuníquese con un proveedor local que brinde servicios a esa marca PBX y solicite ayuda. Tendrán el software y el hardware correctos y pueden ayudarlo a configurar las cosas.

— joeqwerty
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¿Por qué se rechazó esto? ¿Mi respuesta no fue relevante? ¿Fue tonto de mi parte pensar que el OP simplemente podría preguntarle a los empleados o al grupo llamado? Eso es ciertamente un curso de acción que consideraría.

— joeqwerty

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Estoy de acuerdo en que sería realmente bueno si pudiera funcionar así. La cuestión es que solo soy el chico de TI. No tengo mucho respeto por parte de los empleados, y el jefe, bueno, él es el jefe, la gente no quiere hacerlo enojar, incluso si eso implica mentirle. Es por eso que estoy tratando de encontrar una solución de TI.

— Wolf

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Prefiero no llamar a nuestros clientes y preguntarles cuál en nuestra empresa los llamó. Sería como llamar a cualquier compañía al azar y preguntarles quién es la persona que los llamó antes que usted. No creo que sea bueno para la relación con el cliente y dudo que mi jefe esté de acuerdo. Además, en nuestra factura solo tenemos el número marcado, pero no el número de extensión, si corresponde. Es como encontrar una aguja en un pajar: posible pero altamente improbable, a menos que te gusten los Mythbusters y construyas una máquina ordenada para que lo haga por ti. Hablando de máquina, por eso me gustaría poder obtenerlo de la central.

— Wolf

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Bueno, buena suerte con eso. Esperemos que pueda obtener la información que necesita de la central.

— joeqwerty

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En realidad lo hice. = DI realmente deseo que el enfoque humano funcione todo el tiempo. Al menos, las máquinas no mienten ... bueno, no están programadas para mentir ... al menos las mías. ;)

— Wolf

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El uso de un software de contabilidad de llamadas es el enfoque correcto en este caso. Busque un software que sea compatible con su modelo. Incluya el teclado "SMDR" o "CDR" en su búsqueda, estos son los nombres comunes para los registros de contabilidad de llamadas que desea capturar y analizar.

— Bogdan
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Siempre que SMDR esté activado en la PBX ... la PBX volcará cada registro de llamada del puerto de comunicaciones, algo similar a (y no necesariamente en este orden):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

Es bastante explicativo: la llamada saliente que duró aproximadamente un minuto desde la extensión 205 hasta 01273 ... en la línea 2.

Originalmente, esto fue diseñado para ir directamente a una impresora de matriz de puntos que arrojaba página tras página en papel de salto de línea.

Para un análisis muy básico, puede capturar los registros utilizando Hyper terminal o Putty y copiar y pegar en Excel. Puede ordenar y sumar fácilmente el uso de cada extensión y encontrar a su culpable.

Si tiene las habilidades necesarias, podría activar fácilmente un programa que lo haga por usted o comprar un programa de registro de llamadas comerciales como Comms Office Oak o por una fracción del precio, siempre hay un enchufe de @Nick Bolton arriba.

Todo esto no sirve de nada a menos que su PBX esté enviando el SMDR: es un paso de programación trivial para encenderlo si sabe cómo una búsqueda de manuales de programación KX-TA en Google podría ayudarlo, si su PBX no es contraseña protegido ... O su amigable distribuidor local de Pana podría hacerlo por una módica tarifa;)

Mi descargo de responsabilidad Solía trabajar para una empresa que revende Comms Office y, aunque es un buen producto, es exagerado para un sistema 3x8 solo para descubrir quién está acumulando grandes facturas (además cuesta más de £ 1,000 instalados)

— Jon Rhoades
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Hmm, formato de salida bastante simple. Es la extensión 201, no 205, pero obtengo el formato. Lo intentaré si puedo encontrar cables para conectarlo y ver qué puedo conseguir. Sin embargo, dudo que pagar £ 1,000 sea razonable para averiguar quién nos está costando dinero, porque la respuesta sería yo. ; P

— Wolf

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He visto Comms Office y Oak, pero parecen, como usted dice, bastante caros. Cada vez que una empresa me pide que complete la información antes de que pueda tener una versión de prueba o un precio, generalmente significa $$$. Nuestro sistema en realidad se ha actualizado a 6x24 en lugar del predeterminado 3x8. Me gustaría programarlo yo mismo, pero leí que un dispositivo electrónico que se encuentra cerca del cable podría causar errores, por lo que debe implementar la verificación de errores en la aplicación, lo que lo haría demasiado complicado. Voy a probar el enchufe de Nick. +1 para la publicación detallada.

— Wolf

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Solo necesita un cable serie, sin embargo, es posible que necesite un convertidor de 25 (?) Pines a 9 pines. 308 y 624 están diseñados para ser programados a través del primer teléfono, generalmente 201 como se mencionó. Los sistemas más nuevos tienen programación USB en el Reino Unido, al menos estos se llaman TEA 308 y TES824)

— Jon Rhoades

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Echa un vistazo a esta pregunta en SF

— adopilot
fuente

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Interesante. Sin embargo, no pude encontrar la mayoría del software mencionado allí que no sea AtsLog, PhoneJournal y WinTariff. Al leer el comentario sobre WinTariff, lo tacharé. AtsLog parece ser de código abierto y eso generalmente significa que no hay soporte, y el soporte lo es todo para un hombre de negocios como mi jefe. Sin embargo, se ve muy bien, la decisión final no es mía, incluso si puedo asegurarle a mi jefe que puedo hacerlo funcionar sin necesidad de ningún apoyo. Sin embargo, +1 para el enlace.

— Wolf