Si una sesión de fotos no representa mi mejor trabajo, ¿debo ofrecer volver a tomar fotos?

Ayer tomé fotos familiares para una familia, y aunque resultaron algunas fotos, hubo algunas que no lo hicieron. La luz natural disminuyó más rápido de lo que esperaba, y algunas de las fotos son ruidosas. Dado que algunas de las tomas que no resultaron fueron fotos de toda la familia, me pregunto si debería ofrecer rehacer parte de la sesión. Quiero darles fotos de calidad, y sé que este no es mi mejor trabajo o lo que imaginé. ¿Qué tengo que hacer?

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— Amy
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¿Has respondido esencialmente a tu propia pregunta?

— osullic

¿Supongo que este era un trabajo remunerado y su negocio de fotografía es importante para usted?

— osullic

¿Han visto pruebas? ¿Les importa? ¿Les está dando digital o impresiones si es así, qué tamaño? ¿Sería visible el ruido en el medio entregado? ¿Eres capaz de reducir el ruido en la edición?

— Crazy Dino

Siempre habrá el riesgo de que algunas fotos no se vean. Su objetivo no es dar todas las fotos que tomó, sino darle al cliente las fotos de calidad: hacer la selección es parte de su trabajo. La única pregunta es si hay suficientes fotos de calidad de cada tipo esperado para que el cliente pueda estar razonablemente satisfecho.

— Gnudiff

En lugar de preguntarnos, quizás debería preguntarle a su cliente qué preferiría. Ellos son los que le pagan por sus servicios.

Sea directo con ellos y dígales que la luz se apagó más rápido de lo que esperaba y afectó la calidad de las fotos tomadas cerca del final de la sesión. Dales varias opciones sobre cómo proceder de las siguientes posibilidades. Solo brinde opciones con las que se sienta cómodo.

Realice una nueva sesión sin cargo adicional para ellos
Ofrézcales un descuento en la sesión y envíeles lo que tiene, incluidas sus mejores ediciones de las imágenes de menor calidad.
Ofrezca un descuento más sustancial y solo suministre las imágenes que cumplan con los estándares de calidad con los que se sienta cómodo
Dales un reembolso completo con el entendimiento de que no se entregarán imágenes
Devuélvales un reembolso completo y bríndeles algunas de las imágenes que cumplan con sus estándares y ofrézcales un descuento en una sesión futura.

No hay forma de que pueda predecir cuál será su respuesta, así que solo ofrezca opciones con las que se sienta cómodo.

Otra sesión puede o no ser conveniente para ellos (¿quizás algunos miembros de la familia solo estuvieron en la ciudad para la sesión?). Muéstreles el mejor procesamiento que puede hacer con los disparos en cuestión y vea si son aceptables para ellos. Pueden estar totalmente contentos con ellos, pueden preferirlos a nada si la sesión no se puede rehacer, o pueden decidir que quieren llevar su negocio a otra parte.

Cualquiera sea su respuesta, sea profesional y continúe tratándolos como un cliente valioso.

Luego aprende de tu error en el futuro. Una cosa que hacen muchos fotógrafos si es posible es tomar primero las fotos de grupos grandes cuando una sesión tiene una mezcla de grupos grandes, grupos pequeños e individuos. Otra cosa a tener en cuenta, si aún no lo hace, es tener luces fuera de cámara disponibles para mezclar con la iluminación natural para las sesiones al aire libre de la tarde. ¡Puedes obtener magia real con destellos bien usados durante las horas doradas y azules!

— Michael C
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Como cliente, la opción "no les dé nada" me parece muy ofensiva. Incluso si no me estás cobrando nada, ya invertí tiempo en el rodaje, y sería bastante firme en querer sacar algo de eso a menos que las circunstancias estuvieran completamente fuera de tu control.

— R ..

Los clientes están haciendo un compromiso bastante grande para estar en la sesión y listos visualmente para las fotos. Es terriblemente arrogante pensar que, darles un reembolso completo con el entendimiento de que no se entregarán imágenes , sería aceptable. No se aceptarán fotos solo si la tarjeta SD fue alcanzada por un rayo o algo así, ya que no hay fotos para entregar. En cualquier caso, probablemente nunca más obtengan otro trabajo de ellos ...

— trognanders

@R. & Bailey: entiendo que la respuesta es que esta debería ser una de varias opciones ofrecidas al cliente, y una para considerar si la opción de "reembolso completo más las mejores imágenes" es inaceptable para el fotógrafo. La alternativa es no ofrecer la opción de "reembolso completo". No veo por qué ofrecer las opciones 1, 2, 3 y 4 sería ofensivo donde ofrecer las opciones 1, 2 y 3 no lo sería. La ofensa parece una reacción extrema a alguien que actúa de buena fe, a su propio costo, más allá de la obligación legal y sin afectar sus derechos legales si considera que su oferta es inadecuada.

— DeveloperInDevelopment

Si se ofrece como una opción después de que ven las imágenes y concluyen que no quieren pagar una tarifa reducida por ellas o cualquier otra cosa que ofrezca, puede ser razonable. Pero aún así me ofendería si el fotógrafo me lo ofreciera.

— R ..

Para aclarar, si no estoy satisfecho con el resultado que no quería aceptar ninguna de las ofertas de pago parcial o rehacer que hizo el fotógrafo, también estaría muy descontento con no obtener absolutamente nada por el tiempo que invertí . Y, por supuesto, estoy hablando desde un punto de vista donde hay un problema real con la calidad de los resultados: piense "podría haberlo hecho al menos tan solo configurando un temporizador en mi teléfono", en cuyo caso no estaría contento de recibir menos de lo que habría obtenido si configuro el temporizador en mi teléfono, en lugar de que un cliente desagradable sea poco sincero sobre el problema e intente no pagar.

— R ..