¿Espera que un cliente pague por un diseño que no le gusta?

Situación: un cliente desde hace mucho tiempo (en este punto, he trabajado constantemente para ellos durante unos dos años) me envió un mensaje diciendo que no quieren que les facture el último diseño que hice porque no era lo que querían. Sin embargo, al explicar el proyecto, dijeron que podía tener libertad creativa.

¿Es normal que los clientes no paguen por un proyecto y luego esperen que lo vuelvan a hacer? Recibo ediciones y cosas por el estilo, ¿pero espero que no les facturen por lo que ya hicieron y simplemente comienzan de nuevo? ¿Espera que un cliente no pague por un diseño que no le gusta?

client-relations freelance

— Paula
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No, no está bien decidir después del hecho de que no desea pagar. Si lo desea, puede hacerlo de forma gratuita ... pero no retroceda en un trato.

— joojaa

Facturarlos de acuerdo con los términos de su contrato escrito y firmado. Usted hacer un contrato, ¿verdad? También vea la excelente charla en video: F --- usted, pagueme .

— Comodín el

Obtenga todo por escrito antes de hacer cualquier trabajo. Muestre los resultados al cliente cada 10% o hito para que pueda rehacer mucho trabajo. Haz que firmen cada 10%.

— cybernard

Es común que los vendedores no quieran pagar a los contratistas (por ejemplo: Trump), pero aún así está mal. Tu trabajaste. Necesitan pagarte por el trabajo que hiciste.

— DA01

Respuestas:

Esto suena como una relación poco común ... o al menos flujo de trabajo.

En la mayoría de las situaciones, presentaría un diseño, si al cliente no le gusta el diseño, usted lo modificará. Luchando por hacer feliz al cliente. Pero es todo facturable. Un contrato debería indicar lo mismo.

El hecho de que un cliente le diga que no le facture algo ... eso no significa que no le facture. No es su elección lo que cobra. Sin embargo, una solicitud como esa me llevaría a una discusión ...

El proyecto fue asignado. Pasé X horas creando el proyecto que solicitaste. Ese tiempo podría haberse gastado en otros clientes y otros proyectos. En su lugar, se reservó para completar el proyecto que solicitó. Si trabajo en un proyecto espero el pago.
Que no te gusta
¿Cómo puedo editar esto para adaptarlo mejor a tus necesidades?
Me esforzaré por crear algo que pueda usar, pero este es un proyecto facturable.

Todo eso publicado ... si es un cliente antiguo y excelente y el proyecto fue mínimo, solo tomó un par de horas o menos ... Puedo ofrecer un descuento considerable si no están contentos. Y en algunos casos no factura. Sin embargo, nunca he facturado porque un cliente me dijo que no lo hiciera.

— Scott
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Realmente es tu decisión @Paula. Le doy un poco de margen a los grandes clientes. De esa manera se quedan grandes clientes. Puedo dejarlo pasar esta vez ... Y prepárate para cuando lo vuelvan a hacer más tarde, porque probablemente lo harán si lo dejas pasar una vez. Evalúo las cosas .. si he hecho varios miles de dólares por parte del cliente ... no facturación de un par de cientos de vez en cuando, no es que la gran cosa en mi mente. Es más un líder de pérdidas para mantener al cliente. La declaración de "no nos facture" me molestaría mucho ... pero solo me la tragaría por el momento. Pero de nuevo, ese soy yo con mis mejores clientes.

— Scott

La verdad es que no creo que haya tenido un buen cliente que me haya dicho algo ni remotamente así. Los buenos clientes esperan pagar por todo. De hecho, a menudo se sorprenderán cuando les dé algo gratis.

— Scott

Sí, eso es lo que literalmente he hecho miles de dólares de trabajo para ellos y esta es la primera vez que algo así ha sucedido. Me molestó mucho porque sé que no está bien, pero por otro lado me proporcionan un trabajo constante y siempre pagan a tiempo. Creo que lo dejaré pasar esta vez y, si vuelve a ocurrir, cortaré lazos con ellos por completo.

— Paula

Bueno, generalmente no es necesario "cortar los lazos" :) Solo necesita explicar que cuando piden algo, les está dando su tiempo en lugar de dárselo a otro cliente. Y ese tiempo es factible ya sea que finalmente elijan usar el diseño resultante o no. Si me pides que hornee un pastel ... Yo horneo el pastel ... y ENTONCES decides que no quieres el pastel ... Todavía tienes que pagar el pastel. El pastel es tuyo incluso si lo arrojas a la basura.

— Scott

Simplemente copié y pegué tu comentario anterior en un documento para guardarlo y poder usarlo más tarde. Esa es una excelente manera de explicarlo y nunca lo pensé así, ¡gracias por tu consejo!

— Paula

No está bien. La siguiente pregunta es cómo lidiar con eso .

Yo diría algo como:

Estimado Mike, ambos queremos que nuestro diseño cumpla con sus expectativas. Sin embargo, no estamos de acuerdo con las condiciones de pago por el trabajo realizado.

Hasta donde entiendo, no quieres pagar por el trabajo que he hecho por ti. ¿Podría hablar más sobre por qué mi trabajo es tan horrible esta vez?

¿Qué acabas de hacer?

Al usar un lenguaje extremo, ha hecho que el cliente defienda su trabajo: "No es realmente horrible, es bastante bueno ..."
Te hizo hablar sobre el diseño , no sobre el dinero.

Después de saber qué es exactamente malo, puede decir sus puntos:

no es un trabajo específico , por lo tanto, debe pagarse una cantidad acordada
muéstrale este hilo
básicamente, muéstrale apoyo y actúa como un padre, explicando las reglas y apoyando sus miedos.

Dirigí nuestra agencia, VisualPharm, desde 2002 hasta 2012 y tenemos tres casos como ese (de más de 200 clientes). Son extremadamente difíciles de manejar por correo electrónico. Skype, teléfono o un almuerzo funcionan mucho mejor.

En los tres casos los clientes pagaron.

En dos casos de tres, no conservamos al cliente
En un caso, regresó después de un tiempo. Dijo que fue su culpa. Hizo que su equipo gestionara nuestro proyecto de diseño y no participó personalmente.

— Ivan Braun
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"¿Podría hablar más sobre por qué mi trabajo es tan horrible esta vez?" - esta forma de formular la pregunta es probable que ponga al cliente a la defensiva. Considere "¿Puede ayudarme a comprender mejor sus preocupaciones?"

Defensa, pero en defensa de tu trabajo. "¿Puedes ayudarme a entender mejor tus preocupaciones?" - Esta es otra excelente manera de hacer una pregunta, ¡me encanta!

— Ivan Braun

Y esa es exactamente la forma correcta de recibir comentarios constructivos también. En este pequeño intercambio, creo que hay algunas buenas herramientas para que el OP pueda emplear. Gracias Ivan.

Siempre es mejor consultar con el cliente sobre lo que quiere y asegurarse de que ambos estén en la misma página antes de comenzar a diseñar.

Necesita saber qué quiere el cliente y qué necesita. Si cree que sus ideas son las mejores para su negocio, debe ayudarles a comprender por qué. Una vez que ambos estén de acuerdo sobre los diseños que deben hacerse, nunca deberían tener este problema.

Necesita hacer una copia de seguridad de su diseño. Debe decirles por qué su diseño es mejor para ellos. Dales tu razonamiento por qué hiciste lo que hiciste y cómo les ayudará. Convénceles por qué tienes razón, eres el experto, fuiste a la escuela por esto. entonces no tendrá que cambiar nada y estarán encantados de pagar.

— usuario116680
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