El cliente anterior quiere algunos "pequeños cambios"

Un cliente anterior tiene los archivos de origen y desea que se realicen algunos "pequeños cambios" de forma gratuita. Estos cambios probablemente me llevarían 15 min. max, pero la razón por la que querían los archivos fuente era para poder actualizarlos según fuera necesario sin pagarme. Tenía muchas dudas sobre darles los archivos fuente en primer lugar, pero presionaron por ellos y para mantener la relación sin problemas, los dejé.

¿Cuál es una forma discreta de manejar esto? Cargo $ x por cambio? ¿Decirles que lo hagan ellos mismos según sus propias directivas? Es posible que se produzcan más de estos cambios en el futuro, porque el cliente no tiene idea de cómo usar la identificación. Incluso les dije que pueden hacer este tipo de cambios en Acrobat, lo que sería mucho más fácil que usar ID para ellos, pero parecen ignorar ese bit cada vez.

Factúrelos por hora, media hora, cuarto de hora.

Si tiene una relación continua con ellos y quiere "darles" este, mantenga un registro del tiempo y póngalo en otro trabajo. Si esto es lo único que vas a hacer por ellos, factúralos.

Tengo numerosos clientes que hago muchos pequeños cambios en las cosas durante todo el mes. Por lo general, solo hago un seguimiento de las cosas pequeñas y las cobro todas a la vez.

Si tengo un cliente para el que solo hago grandes trabajos y me piden algo pequeño, generalmente solo lo como. Si comienzan a volver a mí por más y más cosas pequeñas, las agrupo y les cobro.

Tengo un bloque de 10 cambios que pueden comprar. Haga hincapié en lo que es un buen negocio. De lo contrario, señale que es genial que tengan los archivos de origen, ¡ya que ahora pueden cambiarlos ellos mismos de forma gratuita! NOTA: le llevó años estudiar, trabajar y practicar para cambiar algo en "15 minutos". Les llevará horas. Cobra por el tiempo que los ahorras, no por el tiempo que te tomó hacer algo una vez que pasaste años estudiándolo.

El hecho de que tengan los archivos de origen es una pista falsa. Es muy posible que hayan querido evitar que se necesiten cambios en el futuro, y descubrir que estaba ocupado, trabajando en otro lugar, o se negaron a hacerlo por alguna razón. Luego podrían involucrar a otra persona (posiblemente a un gran costo) para que resuelva lo que hiciste.

Sin embargo, para un pequeño cambio, eres la persona obvia para hacerlo, ya que entiendes tu propio trabajo. Independientemente de si usted cobra o no, depende de usted, posiblemente pueda encontrar que siguen regresando por otros cambios "pequeños" gratuitos. Ese podría ser el momento de declarar que solo es razonable cobrar por su tiempo.

Por otro lado, ser amable y trabajar unos minutos de forma gratuita puede darle una buena reputación con ellos. Podrían, por ejemplo, recomendarle a otras personas que buscan a alguien como usted para que trabaje para ellos. O podría obtener otro gran trabajo de ellos más adelante.

Si bien existe el impulso inmediato de cargar según lo recomendado por otros aquí, si sabe que esto solo toma 15 minutos, sea cortés. Más aún si su experiencia previa con el cliente fue buena y no tiene ninguna razón para evitarlos. Mantener esta relación flotante podría generar un trabajo más consistente en el futuro. Veo que menciona la posibilidad de más solicitudes de este tipo, lo que podría conducir a pagos adicionales más allá de estos 15 minutos.

Dígales que puede hacerlo de forma gratuita si es solo lo que necesitan en este momento. Pero no mencione cuánto tiempo le lleva resolver esto.

Cortésmente recuérdeles que tenían la intención de usar los archivos que proporcionó en el pasado. Si esperan algo más además de esto, se les cobrará por hora. Sabes que estás cubierto la próxima vez que necesiten algo, y estos deberían ser los únicos 15 minutos gratis . Haga que entiendan y acepten esto por escrito antes de hacer el trabajo real.

La próxima vez que necesiten una actualización, puede hacerlo para que también cubra fácilmente estos 15 minutos.

Si su contrato original con el cliente describe claramente las condiciones de futuras ediciones en los archivos fuente originales, comuníqueles esos detalles. Si de hecho está exento de futuras revisiones (según el idioma del contrato) y todavía quiere las revisiones, infórmeles que se facturará como un nuevo trabajo y redacte un nuevo contrato que establezca claramente las estipulaciones para futuras revisiones (número de revisiones incluidas, costo por, etc.) para resolver cualquier desacuerdo más adelante. Establecer expectativas temprano y con frecuencia es un componente básico de una relación saludable con cualquier cliente. Hacerlo no solo garantizará que ambas partes obtengan lo que desean, sino que también servirá como punto de referencia para cualquier trabajo futuro con este y otros clientes. En una escala mayor, justa y consistente (es decir;

Intente evitar situaciones en las que lo haga de forma gratuita (incluso si es un trabajo rápido o para un amigo). Esta es una forma segura de causar desacuerdos en el futuro, donde el cliente inevitablemente le dictará cuánto tiempo le llevará completar la revisión en un esfuerzo por justificar que no le pague (y sí, esto también sucede con clientes aparentemente buenos). Además, si trabaja para otros clientes en la misma industria, se corre la voz de que hizo un trabajo gratuito para el "Cliente A" , lo que resulta en "Cliente B" que también desea el mismo servicio pro bono . Solo tenga en cuenta que si realiza un trabajo de calidad profesional, debería recibir un pago por ello.

A fin de cuentas, solo usted conoce la verdadera relación con su cliente, así que es su decisión. Estas son solo algunas cosas con las que me he encontrado en el pasado.

Su cliente se ha dado cuenta de que hacer cambios incluso en la empresa tiene un costo asociado. Quizás incluso que su costo no sea alto después de todo. La cosa es que necesita entregar para traer dinero. Alguien con esto como trabajo secundario puede tomar mucho tiempo para hacer lo mismo. Este es un buen ejemplo de por qué no quemar puentes, incluso si parece que la otra parte está terminando la relación comercial.

Solo factura por el cambio. Debe esforzarse por aclarar los términos de las condiciones futuras, ya que el cliente claramente no estaba satisfecho con el acuerdo anterior.

Este es un buen lugar para que revise el aspecto de su contrato en relación con la publicación de fuentes. Por ejemplo, ¿es realmente tu trabajo archivar archivos para ellos? Si no, ¿les cobra una tarifa de archivo o les pide que proporcionen los archivos de origen? Así que mira esto una forma de mejorar la forma en que manejas este tipo de cosas la próxima vez, incluso si esta no es perfecta.

Si tiene un acuerdo existente que no cubre los cambios posteriores y esto es claramente un trabajo adicional en lugar de rectificar una falla, entonces realmente no desea establecer un precedente de que hará un trabajo adicional indefinido de forma gratuita.

Por otro lado, tampoco querrás alienar a un cliente por solo 15 minutos de trabajo.

Como un buen compromiso, sugeriría hacer el trabajo pero siendo muy claro que es cobrable, pero en este caso no aplicará la tarifa como un gesto de buena voluntad y lo dejará claro por escrito.

Lo que no debes hacer es hacerlo sin decir nada.

Si realmente desea aumentar el punto, envíeles una factura por el trabajo pero descárguelo al 100% o envíe una nota de crédito, según lo que requiera su sistema de contabilidad.

A menudo, este tipo de decisión se reduce a su intuición en cuanto a cuán buenos son sus clientes, a veces puede 'oler' a los clientes, que no serán más que problemas y es mejor decirles adiós con tacto antes de entrar en una disputa seria lo que podría dañar tu reputación.

El otro extremo es que si son un buen cliente, a menudo vale la pena ayudar a la persona con la que está tratando directamente, especialmente si han cometido un error y barrer un poco de trabajo extra debajo de la alfombra les ayudará a salvar la cara dentro de sí mismos. organización.

Mientras trabajaba en un proyecto más grande para un cliente importante, me asignaron un trabajo adicional, que fue "incluido de forma gratuita" para realizar la venta. Cuando el cliente más tarde decidió no usar mi trabajo, aprendí que era fácil para ellos tirar un mes de mi tiempo, ya que no les costó nada. (Estaba asalariado, pero podría haber pasado tiempo en otro proyecto que un cliente realmente quería). La lección para mí fue que no espere que los clientes valoren su tiempo más que usted. Más adelante en la relación, aprendí que los clientes lo respetan más por decir "no", que aceptar solicitudes irrazonables.

¿Qué pensaría de un médico que no le facturó una cita de 10 minutos? (Creo que había atravesado una ruptura en el continuo espacio-tiempo y que mi médico era Marcus Welby. MD.) Hoy en día preferiría pagar los valiosos servicios prestados por un profesional con años de educación y experiencia.

¿Cuántas veces ha tenido que llamar a una empresa de servicios públicos o de una tarjeta de crédito para realizar ajustes en las facturas y le dicen que harán un ajuste de "cortesía única"? Indique que se trata de una cortesía que se realiza una sola vez, tal vez para realizar un seguimiento del tiempo dedicado. Luego, si regresan por más trabajo, déles la opción de pagar por el trabajo anterior o pague un depósito por adelantado en la próxima solicitud de cambio.