¿Cómo manejar las solicitudes de revisiones después de que se hayan enviado los archivos finales?

Recientemente tengo un cliente que sigue pidiendo revisiones. El diseño se ha finalizado y se les han enviado todos los archivos finales. Sin embargo, después de un tiempo, me contactaron para revisar nuevamente los archivos finales.

¿Cómo manejas generalmente un caso como este? ¿Aplican un cargo adicional por la revisión o voluntariamente hacen las revisiones gratis? ¿Alguna consideración?

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— hwdesign
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Respuestas:

Cualquier trabajo solicitado después de que el proyecto haya finalizado, se haya cerrado la sesión y se hayan entregado los archivos finales, es un trabajo nuevo. Cargue en consecuencia. Si se trata de una pequeña revisión, cobrar por una hora de trabajo. Incluso las revisiones pequeñas llevan tiempo. Se necesita tiempo para encontrar archivos y recursos, reexportar y preparar entregas, cargar, enviar por correo electrónico, etc. Incluso una revisión de 5 minutos puede tomar media hora de su día.

Tenga un contrato, leído y firmado antes de comenzar a trabajar que especifique qué sucede en esta situación, cuántas revisiones se incluyen y qué constituye una revisión. Claramente. Si todos tienen claros los límites y lo que está y no está incluido, entonces todos están contentos (si no lo están, probablemente no valga la pena tenerlo como cliente).

— Cai
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Además, sugeriría que el contrato explica claramente qué constituye / no constituye una revisión; Algunos clientes realmente se han obsesionado con si los cambios menores de copia o los errores tipográficos constituyen una revisión (pista: lo hacen). Además, cada vez que envíe un archivo al cliente después de una revisión, indique claramente algo como "tenga en cuenta que ahora tiene X número de revisiones restantes". Algunos clientes olvidarán convenientemente lo acordado en el contrato una vez que un proyecto ha comenzado, y recordarles constantemente es el método más fácil para evitar desacuerdos más adelante.

— Dre

Convenido. Buenos puntos @Dre

— Cai

@Dre Realmente me gusta la idea de "x revisiones restantes", definitivamente no es algo en lo que haya pensado, pero realmente podría beneficiarme. ¡Gracias! Sin embargo, una pequeña cosa, con respecto a los errores tipográficos, si el cliente cometió el error tipográfico, corregirlo es lo mismo que cambiar una palabra por otra, o cambiar una fecha, eso es una revisión de lo que le dieron. Sin embargo, si se trata de un error tipográfico que USTED hizo, es un defecto en su diseño que probablemente debería solucionar sin cargo.

— Jake

@jake correcto; si cometiera el error tipográfico definitivamente lo corregiría sin cargo. Sin embargo, soy muy insistente en que el cliente suministre todo el texto, y luego siempre lo copio y lo pego en el documento según sea necesario. Evito escribir cualquier texto siempre que sea posible, lo que me mitiga de posibles errores tipográficos de mi parte. He trabajado en estudios de impresión ocupados, y he visto algunos errores tipográficos costosos en mi tiempo, lo suficiente como para ser muy cauteloso con respecto a cualquier tipografía.

— Dre

La respuesta de Cai es, por supuesto, correcta. Todavía me gustaría compartir mis pensamientos, especialmente en la pregunta "¿Cómo manejas un caso como este?"

En los últimos años he estado tratando de trabajar con " La política del diseño " de Paul Rand en mente. Me gustaría compartir algunas líneas de la publicación muy relevante:

El diseñador que voluntariamente presenta a su cliente un lote de diseños no lo hace por prolificidad, sino por incertidumbre o miedo. [...]

Con la intención de impresionar al cliente con su ardor, presentan un conjunto de diseños, muchos de los cuales son interpretaciones superficiales de ideas potencialmente buenas, o representaciones ingeniosas de ideas triviales.

Naturalmente, hago al menos algunos diseños diferentes, pero al final trato de presentar solo uno al cliente. El que creo que es mejor para sus necesidades.

También es importante que Steve Jobs trabaje con Rand :

Le pregunté si pensaría en algunas opciones y me dijo: 'No, resolveré tu problema por ti y me pagarás. No tienes que usar la solución. Si quieres opciones, ve a hablar con otras personas. [...] '

Utilizo estos pensamientos para transmitir a mis clientes que no puedo producir varios diseños diferentes que sean igualmente buenos. Uno es lo mejor que puedo pensar o puedo hacer. Es una pérdida de tiempo producir voluntariamente alternativas peores solo para que la buena sobresalga.

Con las revisiones es un poco diferente y si el contrato lo permite, exploraré las opciones en un diseño, junto con el cliente.

Al final, mi respuesta es: trate de condicionar las expectativas del cliente desde el comienzo de la relación, para que no esperen múltiples diseños. Trabajar junto con sesiones informativas periódicas y perfeccionar. Al final, el cliente creerá que ellos mismos produjeron el trabajo, pero lo tomo como prueba de que hice bien mi trabajo.

— oelna
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Gran conocimiento de por qué un diseño puede ser. ¡Tú y Paul Rand son mis héroes solo por eso! Pero, ¿alguna vez hace que los clientes estén descontentos porque no pueden ver múltiples opciones, a pesar de condicionar sus expectativas desde el principio? En mi experiencia, muchos clientes desean elegir y elegir diseños en lugar de lograr rápidamente el objetivo del proyecto, un diseño excelente que satisfaga sus necesidades.

— TCDesigner