El socio del primer cliente exige un rediseño gratuito del sitio web, quiere que se le devuelva el depósito - dilema moral

Lo siento de antemano por la larga lectura.

Tengo 22 años y acabo de terminar la universidad para el diseño gráfico. Se me acercó una pequeña empresa que quería que les diseñara un logotipo, papelería y un sitio web. Solo les cobraba $ 20 / h NZD porque estaba debajo de la mesa y era mi primer cliente.

De todos modos, he terminado todo. Están contentos con el logotipo y la papelería, pero no con el sitio web. Piensan que todo el sitio web necesita ser rediseñado. Solo me dijeron esto un mes después de que terminé (una vez que su esposo comenzó a involucrarse más con el trato). Entonces se me ocurrió otro concepto y les envié los wireframes, les dije que tomaría aproximadamente 50-60 horas. Envió un largo correo electrónico lleno de analogías sobre el piso y cómo no querría que su piso fuera de mosaico dos veces, etc. (era un correo electrónico entretenido). Me dejó con un ultimátum: hacer el rediseño del sitio de forma gratuita o devolver el depósito que pagó y retirarse (después de las horas ya en él).

Me encantaría saber de otros trabajadores independientes y escuchar lo que harían en esta situación, ya que soy nuevo en esto y no puedo decir si estoy equivocado o no. Una información importante a tener en cuenta es que no les envié los wireframes del sitio al principio (que era un error que ahora sé), pero ¿este error realmente tiene tanta repercusión? Y sí, de ahora en adelante usaré un contrato.

Si lees aquí, me encantaría tu opinión, saludos.

Actualización: Tomé el consejo de las respuestas a continuación y le dije que necesitaría el pago para un rediseño o que podría retirarlo y nos separamos. Después de una discusión, dijo que no importa y ahora va a vivir con el diseño actual y pagar lo que debe. (Parece que estaba tratando de aprovechar y obtener trabajo extra gratis).

De acuerdo, depende de esto:

• Si vieron pruebas o cualquier otro simulacro y firmaron el diseño antes de que fuera codificado, entonces creo que estás en una buena posición. Deberían pagarlo, proponerle que le paguen algo de dinero y marcharse.
• Si nunca vieron pruebas, simplemente aléjese y guarde el depósito (están contentos con el logotipo y la papelería, deberían pagarlo).

De cualquier manera, aléjese de la relación, será tóxico a partir de ahora y no lo necesitará en su vida cuando intente iniciar un negocio como profesional independiente.

Tu dices:

El trabajo se completó según nuestro acuerdo. Cualquier inquietud sobre el trabajo llegó un mes después de la entrega. Si bien estoy feliz de trabajar con usted para alcanzar la satisfacción, este es un trabajo nuevo y por el que debo cobrar.

Si responden con más demandas, haga que un abogado le escriba una respuesta. No debería costarle demasiado que un abogado haga una consulta inicial y entregue una carta.

Bienvenido a los negocios!

Por cierto, algunas lecciones para aprender aquí:

• siempre tiene un contrato
• evite los conciertos mal pagados debido al hecho de que (como ha descubierto) generalmente involucran a personas terribles para trabajar.

No hay dilema moral. Si le pidieron que hiciera un trabajo honesto y lo hizo, hágalo con una factura honesta. Fin de la relación laboral.

Definitivamente aprende la lección para hacer un rastro de papel, pero incluso sin él, es posible que ya tengas un "contrato verbal". Depende de las leyes de tu país. Pero, en cualquier caso, una vez que entregue una factura honesta por un trabajo honesto, la pelota está en su cancha. Tampoco tienen un rastro de papel.

En el futuro, cuando se encuentre en una reunión en la que el cliente describa el trabajo que desea realizar, escriba el trabajo como una especificación de formulario de puntos ("la especificación") mientras habla y hágalo firmar al final del reunión. Luego haga otra reunión para entregar pruebas, y cuando digan "sí, eso es correcto", se lo entregan para que lo firmen. Luego, entrega copias de las especificaciones y pruebas con su factura. Es difícil para alguien negarse a pagar una factura que literalmente tiene sus firmas por todas partes. Puede hacer todo esto en un iPad hoy y es muy fácil.

Tenga en cuenta que es una táctica estándar para algunas empresas que un "buen policía" solicite X cantidad de trabajo, y luego, cuando el trabajo está terminado, aparece un "policía malo" y dice que el trabajo no es bueno y No pagará la factura. La idea es intimidarte para que no les cobres. Les da cosas gratis todo el tiempo, así que lo siguen haciendo. La forma en que evita esto es que recuerda que el "policía malo" no es su cliente en absoluto. El único impacto que el "policía malo" debería tener en usted es hacer que decida facturar a la compañía por un trabajo sobresaliente y poner fin a su relación comercial. Facture al "buen policía" y escriba "¡Qué bueno trabajar con usted!" Y lávese las manos.

También hay una mejor clase de empresarios que se queja y se queja antes de pagar cualquier factura, pero cuando les dices: "mira, hice un trabajo honesto y esa es una factura honesta", entonces pagan. Incluso felizmente. Por lo tanto, debe hacer un trabajo honesto y estar preparado para defender su trabajo honesto en cualquier momento.

Si su cliente no paga la factura honesta que le da por un trabajo honesto, entonces debe lidiar con eso de la manera que sea adecuada para usted. Si va a hacer un trabajo independiente, debe tener una estrategia sobre qué hacer cuando entrega una factura honesta y no se paga. Ese es un tema completamente diferente. Pero incluso si en este caso, puede decidir simplemente descartarlo como una lección para hacer el papeleo en el futuro, aún debe entregar una factura. O puede decidir continuar la lección explorando lo que puede hacer con respecto a las facturas impagas.

Pero pase lo que pase, nunca, bajo ninguna circunstancia, devuelve el depósito. 😃

Donde no hay contrato, cada transacción es un nuevo trabajo. Este es un concepto importante porque está discutiendo una revisión de un trabajo que ya está terminado.

Entonces se me ocurrió otro concepto y les envié los wireframes, les dije que tomaría aproximadamente 50-60 horas.

Esa es una estimación y eso hace que este sea un nuevo trabajo. Hacer esto por correo electrónico puede ser tan vinculante como un contrato, con la excepción de que no hay cláusulas para ninguna de las partes. Entonces, es un contrato realmente malo (y, por lo tanto, una mala práctica).

Envió un largo correo electrónico lleno de analogías sobre el piso y cómo no querría que su piso fuera de mosaico dos veces, etc. (era un correo electrónico entretenido).

Esa es solo una forma largamente redactada de rechazar su oferta. Ahora estás oficialmente descolgado. Al no aceptar su oferta, ha finalizado la transacción. Todo lo demás que discutas es relativo al próximo trabajo que hagas por él.

Me dejó con un ultimátum: hacer el rediseño del sitio de forma gratuita o devolver el depósito que pagó y retirarse (después de las horas ya en él).

No hay ultimátum. El negocio entre usted y él se detuvo después de la entrega del primer trabajo. No tiene influencia para hacer demandas. Está intentando establecer restricciones después del hecho. No tienes poder sobre cómo se sienten, dicen o hacen otras personas. Este es su problema. No es tuyo.

Puedes hacer lo siguiente:

• envíe al cliente una breve carta que le agradezca por su negocio. No mencione nada sobre proyectos pasados, ni discuta proyectos futuros. Firme esta carta pero feche el día en que hizo la entrega del sitio web. Guarde una copia de esta carta. Esto concluye su trabajo con ese cliente. No presente quejas ni se refiera a fondos pendientes. Limite su contacto escrito con ellos solo a las sutilezas.
• Si el cliente le debe dinero. Haga una factura, feche y envíela ahora. Indique que esta factura se debe al recibo. Indique que hay un cargo de penalización del 1.5% después de 30 días. Liquide sus finanzas con este cliente primero antes de hacer cualquier trabajo nuevo.
• un contrato no significa nada si no se hace correctamente. Uno de los mayores errores que puede cometer es dejar de lado la estrategia de salida. Debe definir en el contrato lo que significa "terminado" y no depender de la aprobación del cliente. Defina marcadores claros (es decir, cuántas páginas, cuántas revisiones, cuántas imágenes). Los detalles son para su ventaja. Sobreestimar y sobrecargar es cómo te proteges.

Mientras que muchos (si no todos) le dirán que un contrato es importante. Intenta recordar que es solo un pedazo de papel. Es tan ejecutable como puedes lanzarlo. He cerrado clientes varias veces refiriéndome a los términos de los contratos. Los clientes a menudo lo firman pero no lo leen o lo toman muy en serio. Así que asegúrese de discutirlo con ellos.

Finalmente, ve a buscar nuevos clientes. Acabas de descubrir las otras caídas de pozos de freelance. El 10% de sus clientes perderán el 90% de su tiempo. Así que encuentra nuevos clientes y saca a los malos del fondo de la pila.

Una respuesta corta a una pregunta compleja y un aviso:

Visite www.no-spec.com para obtener información sobre lo que encontrará en el mundo real y lo que otras personas creativas están haciendo para abordar el abuso.

Obtenga una taza de su sabor favorito de cicuta y siga los enlaces donde sea que lo lleven.

Echa un vistazo a www.gag.org su manual ($ 35 en la mayoría de las librerías ~ $ 20 usados) es una mina de oro. Especialmente la sección de contratos.

Buena suerte y no dejes que nadie te venda en corto

Añadiría una recomendación para proteger sus derechos de autor. Dice que nosotros (equipo de marido y mujer, no el real) que estamos viviendo mejor en el mercado de jubilación con los ingresos de la cartera anterior.

En cuanto a nosotros, recibimos un depósito significativo y un contrato por escrito (firmado).

Los cambios, llamados comps, están limitados por contrato (permitimos tres) con excedentes facturables. Un rediseño importante es otro proyecto con otro contrato.

Algo que aprendí al principio (hace casi 60 años) a algunos clientes, es mejor que les des 20 dólares, les des la mano y los envíes por el camino. Es mucho más barato de esa manera. Con el tiempo aprenderás a reconocerlos.

Si no tienes un contrato, estás atascado.

Este no es un cliente que quiera asociarse con usted; Este es alguien que quiere trabajo gratis. Si vio o no las pruebas es irrelevante en este momento. Asegúrese de que le pague por el trabajo que aceptó (el logotipo y la papelería) y luego retírese.

Considere el depósito perdido como su pago inicial por experiencia: no trabaje sin un contrato, y en su contrato debe especificar cuántos diseños ofrecerá al cliente y cuántas rondas de revisiones está dispuesto a incluir antes del cliente tiene que empezar a pagar por ello.

Solo otro consejo, un poco fuera de su pregunta original:

Pareces una persona buena, honesta y concienzuda. Y es probable que se esfuerce por construir una buena reputación como alguien con quien trabajar.

Si bien todo eso está muy bien, también es importante recordar que tiene facturas que pagar y si no obtiene lo que quiere de un acuerdo, es probable que prefiera pasar el tiempo sentado en la playa de vacaciones.

En cualquier negocio, usted solo es responsable de asegurarse de obtener lo que necesita de su parte. Su cliente es responsable de hacerlo para su fin. Lucha por lo que crees que es justo. Lucharán por lo que piensan que es justo. Alguna mezcla de eso prevalecerá en cada trato, pero no cedas demasiado fácilmente.

Demasiados freelancers son complacientes y terminan sin poder ganarse la vida. Una cosa es ser justo. Otra es andar jodiéndose solo porque no se puede obligar a un cliente a ver las cosas de manera justa. Sin embargo, no tome esto como una crítica injusta de usted. Es una lección que todos tuvimos que aprender al principio, y necesitamos refrescos periódicamente.

Por lo que vale, creo por lo que ha dicho, que su cliente está completamente equivocado y le debe el 100% del precio previamente acordado. Usted procedió con base en la indicación verbal de su contacto con el cliente (la Esposa) de que todo estaba bien. Eso es todo lo que importa. El esposo está intentando robarte.

• ¿Sabían lo que estaban recibiendo?
• ¿Tomaron alguna parte del proceso?
• ¿Firmaron en algo de esto?
• ¿Fue hecho en su idea / especificaciones?

Si desea tener una carrera exitosa en cualquier cosa, debe eliminar por completo las expectativas. Las personas tienen que saber lo que están negociando.

A los artistas se les debe pagar incluso si lo que produjeron no les gusta. Es un acuerdo donde pagan por su tiempo. Como eres nuevo, probablemente no entraste en detalles al respecto.

Para mantener la integridad profesional, a menudo debe establecer términos. Incluso si no tenían muestras y acababan de recibir algo que no les gustaba. Si realmente cobras una tarifa baja, ese es el precio. Es asunto de ellos saber si alguna vez has producido algo de valor. O para asegurarse de no darle dinero por adelantado si no están convencidos de que puede hacerlo.

Sin embargo, si sabían lo que estaban recibiendo y alguien cambió de opinión. Dígales que vayan a cualquier profesional y dígales que solo se le pagará con resultados "similares". Se reirán fuera de la habitación.

Pagan tu tiempo. Si lo desean, pueden cambiar de opinión cada 30 segundos, y usted puede hacer 157 re-creaciones de su diseño, TANTO como paguen por su tiempo.

Es un vasto mundo lleno de gente. Algunos esperan tener poca o ninguna participación y obtener cosas increíbles. Algunos quieren microgestión todo el tiempo y obtener cosas increíbles. En ambos y en todos los escenarios restantes, el cliente puede obtener algo que no le gusta. Los gráficos a menudo consisten en materializar la imaginación en gráficos, no es una receta de sopa que puede seguir para ofrecer siempre lo mismo.

No seas una comadreja al respecto, y no seas un imbécil al respecto.

En cualquier caso, dígales, si puede o desea mejorarlo, y cuánto le costará, no puede deshacerse de cada cliente con el que tenga un desacuerdo. Algunos desacuerdos pueden resolverse. Pueden mantenerte encendido y en buena voluntad, ambos pueden satisfacer los requisitos del otro. O pueden contratar a alguien más.

Sin embargo, si aprobaron lo que estaba haciendo, diga que no hizo una conspiración para darles un producto inferior. Hiciste una propuesta, alguien aceptó. Puede seguir trabajando y entregar algo diferente, pero eso significa que se le pagará más.

Para el futuro, establezca un conjunto claro de reglas para manejar cualquier transacción. No importa si solo los usa verbalmente o si realmente hace contratos vinculantes con ellos. Una vez que establece el tono de cómo será una transacción, las personas le dan mucha menos mierda. Es un mundo desordenado, obtendrás tonterías, mucho, no hay profesionales a salvo de esas tonterías. Los profesionales solo te cobran mucho más por escuchar bs y son mejores para adivinar lo que el cliente realmente quiere. Porque toneladas de personas vendrán a su lugar de trabajo exigiendo cosas que no podrían funcionar si no las altera o las ignora por completo. En general, cuanto más mantenga a las personas informadas, menos derecho a quejarse. Porque tienen la oportunidad de cambiar su dirección en cualquier momento.

Las grandes compañías están acostumbradas a esto, saben que el "diseño" generalmente no sucederá en el primer intento. Es por eso que pagan grandes sumas de dinero para tener una buena paleta de selecciones para que puedan elegir a mano las que les gustan y desean seguir adelante.

Buena suerte.