¿Qué hago cuando cotizo un precio para un diseño pero el cliente sigue pidiendo revisiones y rediseños?

Soy un diseñador gráfico independiente, así que sobre todo, mi precio y lo que no es bastante informal y no trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que tengo otras cosas que cuidar, así que cuando cito a alguien, descubro cuánto tiempo me tomará más o menos y también tendrá en cuenta lo difícil que puede ser. Les doy el precio, obtengo un depósito y empiezo a trabajar. Por lo general, les digo que se incluye la revisión impar o dos.

PERO...

En la situación por la que pregunto, siempre me parece que hay personas que son realmente específicas sobre lo que quieren, lo cual es brillante; Parece agradable y simple y sé exactamente lo que estoy haciendo. Pero luego, a medida que avanza el trabajo y les envío muestras, comienzan a cambiar de opinión, solicitan más revisiones / rediseños que alguna vez esperé, etc. Ahora, estoy bien con esto, ya que obviamente estoy feliz de trabajar con ellos. hasta que estén contentos con su producto, pero cuando menciono que ha sido más trabajo del que declararon inicialmente, casi siempre se enojan y critican (por correo electrónico) por la forma en que no estoy cumpliendo mi parte del trato.

Siempre me siento horrible pidiendo más dinero y casi nunca recibo más / se cancelan por completo y no me queda nada, por lo general ni siquiera el depósito (pequeño) que dije que no era reembolsable (para protegerme exactamente de esto ... )

¿Cuál es la mejor manera de redactar algo ( cualquier cosa ) inicialmente, por lo que esto podría no suceder tanto? ¿O simplemente estoy siendo demasiado educado?

Stefan tiene varios puntos excelentes, que haré eco y ampliaré:

• Escribe un contrato. No comienzas nada sin un contrato. Me llevó más de una semana redactar mi primer contrato, pero ese bebé es tan detallado y revestido de hierro como pude, y ahora puedo cortarlo en dados y adaptarlo a futuros trabajos. El AIGA tiene un contrato de muestra ridículamente detallado que puede usar para comenzar: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• En ese contrato, usted explica exactamente lo que está haciendo por el cliente. Sé repetitivo hasta el punto en que te sientas tonto, porque te salvará el trasero más tarde.
• Como parte de ese contrato, usted especifica qué cantidad de dinero se debe cuando: depósito de $ X o Y%, $ X o Y% en Milepost 1, $ X o Y% en Milepost 2, $ X restante o último 10% cuando El cliente firma el producto final. Desea dejar un poco al final para que el cliente sienta que aún puede llamar su atención, pero no tanto que si tuviera que alejarse arruinaría su cuenta bancaria. Me gusta el 10% como mi sala de maniobras.
• Incluye N rondas de revisiones. (Normalmente tengo tres). Usted especifica "después de N rondas de revisiones, cualquier revisión adicional se facturará a $ X por hora". Eso les advierte desde el principio que si quieren dar la vuelta al arbusto de moras, estarán encantados de acomodarlos, pero lo pagarán.
• Como parte de este proceso, cuando le envían la primera revisión, usted INMEDIATAMENTE responde con: "Gracias, recibo su correo electrónico con bla, bla, revisión. Según nuestro contrato, esta es la primera ronda de revisiones de este proyecto. " Ahora, depende de usted lo que constituye "una ronda de revisiones". Puede ser "un gran cambio de diseño", puede ser "una hora de pequeñas revisiones una y otra vez", lo que sea. Pero tenga una idea en mente ANTES de abrir el archivo.
• Tú haces lo mismo con la segunda ronda. En la tercera ronda, usted responde: "Solo quiero recordarle antes de comenzar que esta es su última ronda de revisiones asignadas en nuestro contrato. Después de esto, los cambios posteriores se facturarán por hora y se facturarán [semanalmente] ".
• Incluya un cargo por asesinato o un cargo por cancelación. La idea es que siempre te paguen por tu tiempo y esfuerzo, sin importar dónde se detengan en el proceso. Puede prorratearlo a un costo por hora desde el último hito de pago hasta el punto de cancelación. Eso también les dará pausa.
• No tengas miedo de pedir dinero. Si eres un profesional, actúa como tal. ¿Sería tímido su fontanero para enviarle una factura? Eres un profesional que presta un servicio. No es tu culpa si no les gusta el servicio; Aún tenías que hacer el trabajo. Por supuesto, desea que sean felices, pero también debe pagar su factura de supermercado.

Básicamente, no haga más trabajo del que acordó antes de que acepten pagarle por ello. Cuando llegue a su estimación, DETÉNGASE y dígales.

"Jódete, pagame".

Tal vez no exactamente en esas palabras en todas las situaciones posibles, pero debe asegurarse siempre de estar en una posición en la que, si fuera necesario, pudiera decir exactamente eso y respaldarlo.

La cita proviene de la línea del título de una presentación dada por Mike Monteiro, que TODOS los contratistas independientes deberían ver: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- aventuras-en-contratos-negociación-y-pago /

Básicamente, es exactamente como dice Lauren Ipsum:

• NUNCA comience a trabajar sin contrato.
• SIEMPRE estipula el pago en cuotas, sin embargo, en realidad estructura los pagos (T&M, precio fijo, T&M sin exceder, etc.).
• SIEMPRE describa en el contrato exactamente lo que debe hacer usted. De esa manera, puede señalar el contrato si comienzan a ser irrazonables sobre la cantidad de revisiones / iteraciones que le están pidiendo que haga.
• SIEMPRE estipula que "las transferencias de propiedad intelectual por satisfacción del contrato". Cuando haya completado el trabajo, lo aceptan, Y le han pagado en su totalidad, LUEGO ellos son dueños de lo que ha hecho por ellos. Hasta ese momento, USTED es el propietario, y si lo usan, le deben regalías.
• NUNCA continúe trabajando para un cliente delincuente. Puede elegir cuánto tiempo dejarlos pasar antes de llamarlos delincuentes, pero básicamente si tiene que llamar y pedir su dinero, el trabajo en ese proyecto se detiene hasta que lo obtenga.
• SIEMPRE estipula que el incumplimiento por incumplimiento del cliente, ya sea en requisitos, aprobaciones o pagos, es culpa y responsabilidad del cliente, NO usted. No pueden reclamar sanciones por plazos vencidos si no han retrasado su finalización.
• SIEMPRE estipula una "tasa de muerte". Esta tarifa puede ser un precio fijo, un porcentaje del contrato restante o T&M sin pagar (facturado a las tarifas de T&M, NO a ninguna tarifa con descuento incluida en un contrato de precio fijo). Si quieren salir, no pueden salir contigo.
• SIEMPRE incluya honorarios legales en daños estipulados. Si necesita la asistencia de un abogado para asegurar el pago, también debe pagarle a su abogado. Nunca debe perder dinero intentando cobrar (aunque en muchos casos aún lo hará).

Estos deben ser acordados por escrito tanto por usted como por el cliente. No son negociables; si quieren que se dobleguen en algo de esto, están tratando de engañarlo.

Además, SIEMPRE haga que un abogado revise cualquier comunicación que reciba de su cliente que requiera una firma, o que esté a punto de enviar a su cliente para su firma. Incluyendo pero no limitado al contrato inicial, avisos y cualquier renegociación.

Bienvenido al mundo del diseño gráfico ... jaja ... ves que su mente está creciendo con ideas porque ahora es prueba y error para ellos. Les das un límite de tiempo. Sabes que el trabajo te lleva 10 horas. Usted les dice cuánto tiempo lleva sin revisiones, ofrece 2 revisiones y luego les dice que paguen por cada revisión posterior. No debería tener que explicar por qué, al igual que su tiempo es valioso, el suyo también.

Los escuchará decir que pueden obtener un logotipo por $ 10. Bien, lo odiarán, pagarán más por las revisiones y desearán que te acompañen. Quieren pagar mierda, obtendrán exactamente eso.

Siempre ponte a la mitad por adelantado. La gente paga por productos y servicios por adelantado todo el tiempo y usted no tiene ninguna razón para explicarse. Una vez que pagan, existe la obligación de permanecer con su servicio. Obviamente vieron su trabajo y necesitan trabajar con usted, usted no trabaja para ellos.

Otra cosa buena es que firmen un pequeño contrato de exactamente lo que está haciendo, en un correo electrónico o en persona, y eso es lo que usted hace por ellos. 10 horas 9 de las cuales está diseñando, la otra hora se divide en revisiones, no en nuevos diseños.

Es un negocio difícil y constantemente obtendrá ** agujeros, pero no se preocupe, hay personas que valoran a un buen diseñador gráfico. Si quieren contratarte con una tarifa diaria, también te pagan.

Todo está en las preguntas y hacerles saber que estás tan ocupado e importante como ellos. Probablemente obtendrá toneladas de respuestas aquí y yo voto que todos contribuimos y hagamos una publicación poderosa sobre el manejo de clientes antes de que tengan la oportunidad de aprovechar la amabilidad.

Creo que todos los que hemos hecho el pequeño trabajo independiente hemos tenido que lidiar con esto. La mayor parte de lo que iba a escribir ya se ha cubierto en la respuesta de Stefan, pero tengo algunos pensamientos más ...

Nunca jamás sentirse muy mal por pedir dinero por adelantado. Tendrán que pagar por su servicio, ya sea por adelantado o después del hecho, entonces, ¿por qué sentirse mal por el momento? En general, las personas pagan por adelantado por todo (o firman un contrato para pagar después). Sus servicios no son menos valiosos que los de otros proveedores.

La clave para esto es tener una definición clara y un acuerdo. Si tiene un acuerdo por escrito y obtiene parte del dinero por adelantado o por etapas, le permite cavar en los talones y decir "esto es lo que acordó, y esto es lo que ha pagado". Si un cliente comienza a hacer demasiadas solicitudes, deberá trazar la línea.

Para lo que vale, a continuación se muestra la guía de flujo de trabajo a la que me adhiero. Hago la mayor parte de mi trabajo en un pequeño equipo de 2 personas y esto ha funcionado bien para nosotros. Todo se desglosa por etapa, con requisitos que deben cumplirse antes de pasar a la siguiente etapa.

1. Definición

   Colaboramos con el cliente para definir una especificación detallada de los requisitos del proyecto antes de realizar cualquier trabajo. Esto implica todos sus requisitos (diseño, colores, marca, tiempo, etc.) todos nuestros requisitos (tiempo, dinero, etc.)

   No salimos de esta etapa hasta que entendemos al cliente, y el cliente nos comprende. En este punto, generalmente exigimos un pago no reembolsable (generalmente no del 100%, sino una parte importante de la cotización del proyecto).

2. Diseño

   Wireframes y bocetos se utilizan para derribar un diseño básico. Se realizará un estilo aproximado, pero ninguno de los ajustes menores que consumen mucho tiempo que realmente pulen un diseño. No continuamos a la siguiente etapa hasta que el cliente acepta que está satisfecho con el diseño general.

   Si el cliente quiere algo que no es parte de la definición de proyecto acordada, detenemos todo y revisamos la definición y el precio en consecuencia.

3. Refinamiento

   Para logotipos y diseños de impresión simples, esta es la última fase y solo implica pulir el diseño.

   En este punto, si el cliente dice "Quiero cambiar X sobre el diseño" y es un cambio no trivial, simplemente decimos "lo siento, eso tenía que hacerse durante la fase de Diseño". Si están convencidos de que necesitan hacer el cambio, les cotizamos un precio para alterar el acuerdo.

4. Entrega

   El cliente obtiene su producto. Recibimos cualquier pago restante. Los libros están cerrados y hemos terminado. Después de este punto, cualquier cambio se trata como un nuevo trabajo y se cita en consecuencia.

(Si estamos haciendo un sitio web o una aplicación, también hay una etapa de ensamblaje y depuración antes de la entrega).

Generalmente requerimos el pago en cada etapa principal. Es decir, antes del diseño, antes del montaje, antes de la entrega. Esto nos mantiene en pie de igualdad con nuestros clientes: en cualquier momento del juego, hemos proporcionado parte de un producto y recibido parte de un pago. Si nos despiden, nos vamos con un alma limpia y sin haber trabajado gratis. Esto aún no ha sucedido, pero no dudo que algún día lo hará. La gente es voluble.

Creo que esta igualdad de condiciones es extremadamente importante. No les pedimos demasiado sin proporcionar nada a cambio, y no les damos demasiado sin requerir algo a cambio.

Si devalúa su trabajo, un cliente no dudará en aumentar los requisitos (por medio de revisiones, cambios, sugerencias, etc.), y si no tiene un acuerdo (y algo de dinero en su bolsillo), puede sentir en deuda con sus peticiones.

Una forma es estimar en horas, no cantidades en dólares, y dejar en claro que está facturando por hora.

La mayoría de los freelancers odian el lado comercial de la industria del diseño gráfico, pero todos tenemos que lidiar con eso en algún momento. Sí, redacta un contrato. Si recién está comenzando y quiere simplificar las cosas para no asustar a los clientes, aquí hay algunos puntos

• haga un contrato simple que describa los elementos más importantes: cuántas revisiones, proyecto / costos por hora, lo que se espera de cada parte.

• al cotizar para un punto de viñeta del proyecto donde pasará su tiempo. Incluya investigación, comunicación (correos electrónicos, llamadas telefónicas), maquetas, diseño, revisiones, carga, configuración, etc.

• sobreestime el tiempo de entrega pero deles una cronología realista Algunos clientes piensan que un sitio web se puede hacer en dos días, y usted va a escribir toda la copia.

• Si un cliente parece sombrío, hazte un favor y déjalo ir.