Mi respuesta cuando se me solicitó una consulta gratuita ...
Lo siento, [cliente].
Por favor, comprenda que mi tiempo es valioso. Básicamente, me está pidiendo que done mi tiempo para su proyecto, incluso si se trata simplemente de una consulta.
Desafortunadamente, sería casi imposible tratar de transmitir todo lo que he aprendido a través de la educación, la prueba y el error, y la experiencia en los últimos [X] años.
Me encantaría tener la oportunidad de ayudarlo con su proyecto, pero no puedo hacerlo de forma gratuita. Si desea programar un tiempo de consulta, me complacerá analizar los precios. Simplemente no tengo la costumbre de ofrecer servicios gratuitos.
Gracias.
- Entiende que a algunos clientes no me importa si me enojo. Especialmente si son clientes nuevos que solo intentan pagarme. Nunca trato de enojarlos. Esa nunca es mi intención. Simplemente no me importa si se enojan porque me niego a trabajar gratis. No me acerco de puntillas con cáscaras de huevo tratando de descubrir cómo decirles "no". Es bastante simple ... "No, no trabajo gratis". Después de todo, si les molesta eso y se van, ¿qué estoy realmente perdiendo? ¿La oportunidad de perder mi tiempo?
- Mis clientes "leales" son leales por buenas razones. Seguramente entienden si me refieren a alguien, si esa relación funciona o no, no tiene relación con mi relación con ellos. Sería sorprendente para mí si perdiera a un cliente fiel porque me negaba a hacer un trabajo gratuito para alguien que me recomendaron. Y si yo hice hacer el trabajo libre, mi cliente puede comenzar a preguntarse por qué me cobran ellos . No está bien.
- Trato con el mismo grupo estable de clientes regularmente, cualquier nuevo cliente es impredecible, toma o se va, y rara vez es necesario para los negocios. Estoy siempre feliz de encontrar un nuevo cliente de que puedo trabajar, pero en realidad no son obligatorios en su mayor parte. Para este fin, un cliente difícil al principio siempre será un cliente difícil. ¿Por qué molestarse con ellos? (relacionado: ¿Qué debo hacer si un cliente potencial afirma que mi precio es demasiado alto? )
Pregúntate ... ¿por qué tienes miedo de enojarla? Ella solo quiere trabajo gratis. Dígale [de una manera amable y cortés] que haga una caminata y termine con ella. Si su cliente "leal" tiene un problema con usted haciendo eso, A) no son muy expertos en negocios y B) no son tan leales como cree.
He rechazado a los hermanos, hermanas, primos, esposas, esposos, padres, hijos, etc. de los clientes, casi cualquier relación que se te ocurra, y aún mantengo al cliente. Personalmente, no conozco a nadie en ningún negocio que vea la negativa a trabajar gratis como algo inherentemente malo. Todavía recibo referencias, pero no recibo las referencias "Oye, ¿puedes pasar 3 horas gratis ayudando a mi hijo con sus anuarios escolares?" . Recibo referencias comerciales reales .
Negocios son negocios. Sea directo, honesto y directo sin ser insultante . No hay nada más que eso. Lo creas o no, muchos propietarios / operadores de negocios realmente respetan una respuesta directa, incluso si esa respuesta es "no", en lugar de algo de baile político.
Nota: Siempre estoy feliz de tener una conversación gratis. Si alguien tiene que llamar con una pregunta, estoy feliz de discutir con qué están luchando. Es cuando comienza a revisar archivos, sugiriendo colores, tipografías, diseño que creo que es demasiado. Alguien que está pidiendo "solo algunas ideas" se ha pasado de la raya para mí. No es lo suficientemente directo y específico como para ser una respuesta rápida y gratuita.
Y, sinceramente, no me sorprendería si acepta los precios después de dejar en claro que no trabajará de forma gratuita.