Qué hacer cuando un cliente no gestiona el proyecto y le cuesta tiempo / dinero

He sido diseñador independiente durante aproximadamente 7 años, pero más recientemente he estado funcionando más como una agencia con proyecto privado y algunos empleados ... Quería obtener algunos consejos sobre algunos problemas que me siguen asaltando a los clientes. no se adhiere a la programación .....

En este momento, una empresa me contrata por proyecto, llamémosles "The Agency" para hacer el trabajo de diseño para sus clientes (The Agency se encarga de la estructura del alambre) ...

La Agencia trata con el cliente y me transmite comentarios de diseño (la agencia me paga por el trabajo).

La Agencia y yo acordamos un cronograma tanto para el diseño como para los comentarios de los clientes (2-3 días de respuesta del cliente) para tratar de cumplir con su fecha límite ya muy ajustada.

Cumplí con todos los plazos de diseño, sin embargo, su cliente se está demorando más de una semana en recibir comentarios, lo que realmente no ha logrado muy bien y, como resultado, inevitablemente afectará el plazo (ahora ha superado la contingencia).

El problema es: la demora ahora se está convirtiendo en días que he reservado en otros proyectos. ADEMÁS, he reservado un desarrollador cuyo horario también se está viendo afectado.

En última instancia, su falta de cumplimiento del horario acordado está afectando los horarios de otras dos personas.

La Agencia ahora me pregunta qué puedo hacer para cumplir con la fecha límite.

La única forma en que podríamos hacer esto es trabajando en las tardes y los fines de semana, lo que esencialmente significa que obtienen mi tiempo libre o contratan otro recurso para trabajar en conjunto con nosotros; obviamente, este será un costo adicional que creo que deberían pagar. ya que era su falta de gestión de clientes.

¿Pensamientos sobre cómo todos manejan situaciones como esta?

Esto ha sucedido un par de veces y lo he obligado, pero ahora está afectando mi otro trabajo y los costos que finalmente se deben a su falta de administración.

Obviamente no quiero parecer frustrado, pero siento que hay que establecer límites.

No he redactado un contrato o términos con ellos (lo cual claramente tendré que hacer para el futuro), por lo que me complacería señalar cualquier recurso que muestre el término de otras agencias ...

Cualquier otra sugerencia / experiencia que haya tenido sería genial escuchar ...

¡Gracias!

— pixellator
fuente

Si este proyecto implica el desarrollo de software (u otro tipo de trabajo con características similares), comprenda las realidades brutales en torno a la programación. Entonces, la clave es cómo todos los involucrados responden y manejan esas realidades, y "cumplir con un cronograma" a menudo simplemente no es posible sin reducir el alcance del trabajo. Parece que tiene una barrera de comunicación con el cliente en este caso; un mayor intercambio de información pondría a todos en una mejor posición para lidiar con los problemas de horario.

— jpmc26

Respuestas:

De hecho, tengo exactamente estas cláusulas en mi contrato.

El cliente acepta revisar el trabajo dentro de los X días posteriores al envío por parte del diseñador.
El diseñador se esforzará por cumplir con todos los plazos establecidos; sin embargo, si el Cliente no revisa el trabajo de manera oportuna, el Diseñador no es responsable de los plazos vencidos.

Entonces, si vale la pena hacer este trabajo para este cliente, Y SI cree que puede balancearlo físicamente (porque a veces no puede hacerlo sin un Time-Turner o una TARDIS), escriba un Alcance del trabajo (incluso si es solo un correo electrónico ) que detalla lo que hará, cuándo la Agencia DEBE recibir comentarios y cuáles serán los cargos por acometidas.

Dependiendo del tamaño del proyecto, la importancia del cliente y lo difícil que será hacer esto, cobraría del 150 al 200% de mi tiempo de facturación original (por lo que si normalmente cobra $ 1.00 por X, cobrarle $ 1.50 a $ 2.00).

La agencia debe pagar absolutamente por su mala gestión del tiempo. No es su culpa si incumplieron una fecha límite, y usted tiene otros clientes y empleados que se ven afectados por esto.

No hay nada de malo en establecer estos límites. Es posible que desee consultar el contrato de muestra de AIGA si necesita lenguaje.

— Lauren-Clear-Monica-Ipsum
fuente

"El diseñador se esforzará por cumplir con todos los plazos establecidos; sin embargo, si el Cliente no revisa el trabajo de manera oportuna, el Diseñador no es responsable de los plazos vencidos". - ORO justo ahí. Por lo general, incluyo una cláusula que establece que si el cliente elige pasar más tiempo MÁS ALLÁ del tiempo esperado, lo hace a una tarifa por hora. Digamos que le das al proyecto 4 semanas a 20 horas por semana. Si les entrega (como se prometió) 2 logotipos de saliva y tuvieron una "fiesta del vino" y decidieron comenzar de nuevo, pueden pagar más por su tiempo u obtener lo que pagaron.

— elCavador

@elCavador Sí; mis contratos tienen 3 rondas de revisiones, y cualquier cosa posterior se factura por hora. ¡Me alegra ver a tanta gente en la misma página aquí! :)

— Lauren-Clear-Monica-Ipsum

Si ya acordó un precio con un contrato, y dicho contrato no describe ninguna penalización para su cliente debido a que no cumple con el cronograma, significa que le costará dinero.

En el futuro, debe ser mucho más explícito en su contrato con este cliente.

Sugeriría el siguiente tipo de cláusula:

"El cálculo depende de que ambas partes cumplan con el cronograma. El pago final se debe a la fecha acordada por completo. Si el cronograma del proyecto cambia, cualquier trabajo completamente pospuesto en la fecha límite se facturará a nuestra tarifa por hora de $ xxx"

— DA01
fuente

Gracias me lo imaginé. Es un cliente con el que trabajo regularmente y simplemente no hemos tenido tiempo de elaborar ningún acuerdo, ya que hemos estado tan ocupados trabajando, lo cual no es una excusa, lo sé, pero este es un momento en el que es absolutamente necesario. Agradezco el consejo, gracias!

— pixellator

@pixellator Yo llamaría a eso un Cargo por asesinato, o un cargo por cancelación. Su cliente canceló la parte del empleado / subcontratista / proveedor / desarrollador del proyecto. Su desarrollador tuvo que reservar un tiempo que ahora no se puede facturar (suponiendo el peor de los casos), por lo que el Cliente ahora le debe a Dev una tarifa de cancelación para compensar los salarios perdidos.

— Lauren-Clear-Monica-Ipsum

Alternativamente, tal vez un retenedor funcionaría. Con un retenedor, usted garantiza X horas al mes por $ x. Depende del cliente usar esas horas. Y si lo hacen, simplemente tienen que priorizar las cosas y esperar el próximo mes para terminarlas.

— DA01

Gracias a todos, esta es una gran idea y consejos útiles. No había pensado en una tarifa de cancelación o un anticipo, pero ambos lo investigaré ahora. ¡Gracias de nuevo!

— pixellator

"diciendo que no pueden acomodar los costos de horas extra" #redflag - 100% debe tener en cuenta este tipo de situación en el futuro. Sí pueden, simplemente no quieren pagarlo. He recorrido este camino de la peor manera posible que puedas imaginar. No quiero ser negativo, pero es extremadamente irrespetuoso no respetar el reloj. Lo he visto en desarrollo de software y postproducción. La fecha límite del proyecto es el 11. Prod cree que tienen hasta el 10 para producir sus animaciones. No tienen en cuenta las pruebas yada yada yada. Parece que tienes un diálogo saludable con ellos. La mejor de las suertes.

— elCavador

Este es un problema muy común cuando se trata de trabajo creativo o web. La forma en que he visto a otras agencias lidiar con esto, y la forma en que lo manejamos, es especificar la duración del compromiso durante la etapa de estimación o licitación, con el descargo de responsabilidad de que el trabajo más allá del compromiso original se factura por separado.

— Max Tokman
fuente