En realidad, hay un par de problemas aquí.
Si el cliente solo quiere cambios repetidamente, como publicó @LaurenIpsum, es un cliente de "huella digital". Y simplemente necesita llegar a un punto en el que pueda separarse del trabajo y simplemente hacer lo que le piden. A menudo tengo que decirme "esto es justo lo que hago, no quién soy". Entonces los cambios no son ataques personales a mis habilidades o estética.
De hecho, preparé cosas para este tipo de clientes. "¿Te gusta el azul o el rojo?", "¿Prefieres la posición del logotipo en este diseño o en este?" Darle a este tipo de clientes la mayor cantidad de opciones posibles tiende a ayudarlos a sentirse creados e involucrados en el proceso y, si puede proporcionar opciones dirigidas , puede encontrar un punto medio. Uno en el que están tomando decisiones para que sientan que han dejado su huella, pero también estás de acuerdo con las decisiones que han tomado.
Sí, estos clientes toman más trabajo, así que ajusto los precios en consecuencia. Si sé que voy a tener que presentar una maqueta extra cada ronda para que puedan elegir diferentes elementos, entonces ese tiempo extra se tiene en cuenta. Por supuesto, puede que no sepa que son este tipo de cliente hasta después de la fijación de precios se ha acordado. Así que llevo un registro del tiempo extra que paso y ajustaré las cotizaciones futuras para que el cliente compense cualquier pérdida. Si nunca vuelven a mí por trabajo, entonces tienen el mejor final del trato.
La segunda cuestión es la palabra "insultante". No sé si en realidad te están insultando o simplemente están haciendo tantos cambios que te sientes insultado (lo que le sucede a todos los que creo). El cliente siempre tiene razón, pero eso no significa que siempre sea amable.
¿Son realmente insultantes? Quiero decir, ¿están siendo intencionalmente desmoralizadores y condescendientes hacia ti más allá de expresar que no están contentos con el trabajo? Este es un asunto más serio para mí. No trataré con clientes que son insultantes. Bueno, déjame reformular: no trataré con insultar a los clientes si no tengo que hacerlo financieramente. Si me encuentro con un cliente que siento que percibe que soy menos humano o que merezco ataques verbales, dejo de trabajar con ese cliente. Quiero un lugar de trabajo feliz y, para mí, la vida es demasiado corta para que me paguen, de modo que pueda ser insultado. Si no les gusta el trabajo, eso es una cosa. Pero atacarme personalmente es imperdonable para mí.
Si alguna vez escucho la frase, "Mi XXXX podría haberlo hecho por solo $ x". Mi respuesta es casi siempre "Oh, está bien. ¿Quieres que tu xxxx haga este proyecto? ¿Debería dejar todo el trabajo?" - Eso tiende a poner fin a ese insulto muy rápidamente.