Sé que esto es subjetivo hasta cierto punto. Estoy pidiendo mejores prácticas o aportes experimentados .
TL; DR:
¿Qué tan dispuesto debe estar un diseñador para compartir especificaciones de trabajo específicas con un cliente anterior después de que el cliente haya elegido buscar otro proveedor?
¿Debería toda la información relacionada con los procesos de creación de materiales estar abierta a solicitud o es conveniente que el diseñador no comparta información y especificaciones de producción?
Me refiero a la información general de trabajo - el color, el tamaño, de valores, proveedor de impresión - estoy no en referencia a los archivos u obras de arte. Los archivos reales son otra cuestión completamente
Y específicamente ... el cliente decidió terminar la relación comercial. No el diseñador.
Escenario: He estado trabajando con un cliente durante aproximadamente 10-12 años. Eran una startup cuando me los presentaron. Este cliente estaba relacionado con otro cliente que conozco desde hace un par de décadas. Entonces, todo comenzó como un "favor". No hay contrato formal (sí, mi error hasta cierto punto). Pero siempre ha habido correos electrónicos de ida y vuelta .. precio de X es X $ .. es que está bien? .. sí ... etc. Así que es un registro escrito de las transacciones.
Creé un diseño de logotipo, paquete de identificación corporativa, sitio web, material publicitario, etc. Gran parte de esto incluía ilustraciones vectoriales personalizadas. Básicamente, he sido su único proveedor de diseño, impresión o web durante más de 10 años. Realicé muchas cosas a un ritmo muy reducido y nunca me molesté en "reducirlas y atenuarlas" sobre cosas pequeñas. Todo está bien conmigo.
A lo largo de los años, han crecido y han tenido éxito hasta el punto en que no puedo satisfacer de manera efectiva algunos de sus deseos en términos de diseño web en el plazo que desean.
Tienen la costumbre de pensar en mí como un "empleado" dispuesto a dejar todo y hacer lo que necesitan en el momento en que lo piden. Les expliqué el problema: puedo realizar lo que necesitan, pero el tiempo necesario para algunas tareas simplemente me hace lento debido a otros compromisos. Ha habido una compensación en los últimos años. Tomo un poco más de tiempo con sus proyectos y, a su vez, estaba cobrando un poco menos.
Recientemente, me pidieron todas las contraseñas / inicio de sesión del sitio web porque, como lo expresaron, "en caso de que me haya sucedido algo". Bueno, he aquí que realmente habían contratado alguna fábrica de Wordpress para rehacer su sitio web y necesitaban la información para mover el alojamiento y alterar el DNS y, bueno, sacarme del círculo por completo. Esto, si bien no es algo que disfruto, se entendió. Habría suministrado la información incluso si supiera que están trasladando cosas a otra empresa. Los negocios son negocios y, según lo publicado, no estaba cambiando las cosas tan rápido como querían.
Desde entonces, me pidieron que suministrara archivos vectoriales, lo que rechacé, explicando que "todas las ilustraciones personalizadas siguen siendo propiedad de [mí]". Esto molestó al cliente y me enviaron un correo electrónico bastante brusco con el estándar [equivocado] "¡pagamos por el diseño, así que también pagamos por el arte!" argumento. Incluso hasta ... "no tenemos un contrato, así que no puedes conservar el arte".
Cortésmente le pedí al cliente que llamara para poder explicarle. Dijeron que sin embargo nunca lo harían. Yo sé que tengo la materia. También sé que, sin contrato, mi posición al respecto es más fuerte , no más débil. Soy un profesional independiente ... usando mis herramientas en mi tiempo como me parece. No soy un empleado Pero nuevamente, esa parece ser la mentalidad general hacia mí aquí.
Como nunca recibí una llamada ... Me queda asumir que la nueva compañía que contrataron está canibalizando los PDF anteriores que creé y tomando obras de arte. Aunque no tengo evidencia de eso directamente, todavía.
Hoy, recibo un correo electrónico con las especificaciones de solicitud de sus tarjetas de visita ... específicamente el stock y el peso.
Claramente me están sacando del ciclo de impresión también. Una vez más, su elección no voy a discutir sobre ello con ellos. Sin embargo, siento que es un poco inapropiado que me pregunten cómo realicé mis tareas. Eso incluiría especificaciones específicas para cualquier proyecto.
El cliente aparentemente conoce al vendedor que estaba usando. (Con los años, probablemente olvidé marcar la opción "sin etiqueta" en algún momento cuando pedí algo para ellos y se los envié directamente). Sin embargo , si alguna vez me pidieran esa información directamente, no la habría proporcionado. , incluso cuando estábamos en buenos términos. Para proporcionar esa información ahora , me parece insostenible.
No quiero ser "difícil" intencionalmente, pero tampoco quiero "regalar la tienda" tratando de evitar conflictos. Realmente no deseo crear ninguna animosidad o generar una relación de confrontación con el cliente. Pero siento que algunas de las solicitudes se están volviendo excesivas y el suministro de la información esencialmente me pregunta cómo administro mi negocio.
Donde estoy dudando es en ese pensamiento. No sé si estoy siendo demasiado sensible con respecto al intercambio de información o si mi percepción de que están pidiendo demasiado es correcta.
Entonces, me pregunto ... ¿Debería estar abierta toda la información sobre los procesos de creación de materiales para solicitarla a un cliente anterior? ¿O es aconsejable que el diseñador no comparta información y especificaciones de producción?
Consigo y retengo clientes específicamente debido a cómo realizo las tareas. Compartir eso me parece demasiado. ¿Debería permitirse a los antiguos clientes "elegir mi cerebro" con respecto a mis procesos? ¿O estoy siendo tonto?
Para ser claros ... el cliente ha elegido ir a otro lugar para recibir servicios. No he elegido dejar de apoyar al cliente. Por lo tanto ... si el cliente decide irse ... ¿debería preocuparme por proporcionar algo para lo que no estoy legalmente obligado?