¿Es una práctica normal compartir pantalla con un cliente?


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Tengo un cliente que me preguntó si es posible compartir la pantalla para poder ver / dictar cambios en tiempo real.

El problema es que ya hice varias revisiones solicitadas por su dirección. Sin embargo, una vez que cambia una cosa, otra se ve afectada, lo que requiere revisiones adicionales.

Nunca me han pedido que comparta la pantalla con trabajos anteriores, así que no estaba seguro de si esto es normal. Me preocupa que si no es así y lo hago una vez que el cliente lo esperará en el futuro.

Quiero que el cliente esté contento con el resultado, pero ¿cómo abordo esto?


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¿Los cambios están relacionados con el contenido o lo visual? ¿Es el cliente diseñador / director de arte / director creativo de una agencia?
curioso

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La respuesta simple es "conseguir un nuevo trabajo" :) Ciertamente "No", ningún diseñador debería tener que hacer esto.
Fattie

En cierto modo, están pidiendo ver cómo se hace la salchicha ... No parece que haya ninguna ventaja aquí para ninguna de las partes (a pesar de lo que puedan pensar).
BruceWayne

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Me sorprenden las respuestas aquí: he colaborado con diseñadores gráficos en la forma en que lo describe varias veces. Puede ser importante tener en cuenta que mi experiencia fue durante las fases iniciales / conceptuales, donde iteramos rápidamente a través de diferentes colores / posiciones / etc. en las maquetas, en lugar de hacer revisiones "finales" en un producto terminado.
AC

¿Estás dispuesto a hacer un compromiso? Conozco ciertos streamers que tienen 2 monitores, y solo uno se comparte con el público. Si surge algo durante la transmisión (comenta en las noticias), busca en el otro para no compartir accidentalmente nada sensible (o el proveedor de transmisión le prohíbe que encuentre más de 18 imágenes de búsqueda de imágenes). Puede encontrar una solución similar útil.
Nyos

Respuestas:


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Este tipo de depende de a quién le pregunte.

Aquí ... nunca sería una opción.

De la misma manera, no trabajo con un cliente detrás de mí "dictando cambios". No hay una razón factible por la que un cliente deba estar tan cerca. Si desean microgestionarse hasta ese punto, necesitan contratar a un empleado. Como profesional independiente, en mi opinión, es pedir demasiado.

Además de compartir pantalla, básicamente le da al cliente una idea de cómo trabajo o qué herramientas uso, y si no tengo cuidado, artículos personales que no quiero mostrar a los clientes.

No. No permitiría que cualquier pantalla compartida en absoluto de mi sistema.

Si se necesitan cambios más inmediatos debido a una fecha límite inminente o algo así, entonces se puede permitir una llamada telefónica y revisiones mientras está en el teléfono (altavoz) en muy raras ocasiones. Con correo electrónico utilizado para enviar revisiones. Esto proporciona un "muro" entre lo que hago y lo que ve el cliente, a la vez que proporciona comentarios instantáneos si se justifica.

En resumen ... no soy un servicio "mientras espera" o "a pedido".

¿Permitiría un chef que un cliente de un restaurante entrara a la cocina y dictase qué cantidad de especias se pusieron en qué plato y a qué hora? Por supuesto no. El chef simplemente necesita que le digan "sin cilantro". --- También pueden pedir que me siente en mi regazo mientras trabajo si quieren compartir pantalla. Para mí, es tan ridículo como un pedido.

Pero, de nuevo, esa es simplemente mi opinión . Estoy seguro de que hay otros que no tienen ningún problema.


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Una reunión remota para repasar el diseño y tomar notas, puedo ver eso, pero como dijiste, ¿dictando cambios en vivo? Eso es un poco extraño.
Baldrickk

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Incluso como reunión, nunca he tenido la necesidad de compartir pantalla ... siempre y cuando todos en la reunión (por teléfono) estén mirando el mismo PDF / página web, eso generalmente ha sido más que suficiente. De hecho, lanzaré iteraciones PNG en mi servidor y daré un enlace, por lo que todo lo que tengo que hacer es actualizar una ventana del navegador si se han implementado cambios.
Scott

Estoy de acuerdo con estos comentarios En 25 años, solo he estado involucrado con esto una vez, un CEO de una marca de viajes global que insistió en que era "nuevo mejor que nadie", lo que realmente estaba haciendo era interferir, agregar trabajo y hacer aportaciones subjetivas que le gustaban (no necesariamente lógico o lo que el cliente necesitaría). Trabajar en vivo con un cliente es una receta para el desastre, a menos que sea un ajuste final para la conveniencia o una fecha límite: envíeles un mensaje visual, pídales que lo marquen con los motivos, exprese un tiempo extra / costo de sus cambios, que normalmente arroja la basura y la detiene en seco
Applefanboy

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He estado entrando y saliendo del mundo del diseño gráfico durante varias décadas, y también he pasado mucho tiempo tanto en escritura técnica / ilustración como en diseño arquitectónico y modelado 3D; en todas esas esferas profesionales, he usado el uso compartido de pantalla para Al comunicar presentaciones finales o demostraciones interactivas, utilicé el uso compartido de la pantalla para enseñar, y en varias ocasiones en el mundo generalista 3D, utilicé el uso compartido de la pantalla en colaboración de diseño en vivo con otros diseñadores , pero nunca permití ni escuché que nadie más permitiera un cliente para virtualmente pararse sobre mi hombro de esa manera.

Completamente inapropiado.

Tenía un director de una firma de arquitectura que tenía la práctica de mirar físicamente de pie por encima del hombro cuando yo (como su empleado directo) trabajaba en 3D en un modelo BIM, y aprendí a lidiar con eso, aunque inicialmente me molestó. Dejó de hacerlo por completo después de un día, cuando asumió en silencio esa posición sin decir nada y, sin saberlo, lo golpeé sobre la tetera cuando caí sobre él en mi silla mientras me deslizaba hacia atrás muy rápidamente para ir a buscar una huella que acababa de disparar. .

Mi opinión es que si quieren pararse sobre tu hombro, deben asumir los riesgos físicos inherentes a esa actividad, y, oh HOMBRE, deberían PAGAR a través de la NARIZ por ese nivel de ridícula interacción adicional: demonios, cobro por los ciclos de revisión más allá del alcance del contrato , y para las reuniones adicionales más allá del alcance, cobro el doble de mi tasa de reunión habitual: ¿quiere sentarse y dirigir el mouse? Eso le costará suficiente dinero para compensarme por el tiempo de diseño perdido en su trabajo y varios otros en el negocio.

Esta lista de precios falsos es antigua pero buena: ha estado flotando constantemente en las redes sociales (por lo que el precio real es muy bajo), para actualizar, suponga que esos precios son tasas de trabajo por hora) pero el marco conceptual está exactamente en el punto:

ingrese la descripción de la imagen aquí


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¿Puedo solicitar una explicación de a quién se refieren 'Yo' y 'Usted' en el contexto de la imagen? Gracias de antemano
lucifer63

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@ lucifer63 "I" es el diseñador, "usted" es el cliente.
Raidri apoya a Mónica el

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Como me gusta jugar al abogado del diablo, elaboraré situaciones en las que creo que ese tipo de solicitud tendría sentido.

(spoiler: no hay muchos)

  • Tiene un cliente que ha demostrado ser respetuoso con su trabajo y tiempo en el pasado, y los cambios se basan en el contenido, y hay mucho.

Ejemplo de mi experiencia: tuve un cliente que es un constructor de órganos de tubos. El sitio web fue aprobado y codificado, pero teníamos páginas y páginas de cosas para revisar y corregir en tablas. Cada tubo individual de cada órgano de tubos tiene un nombre y una longitud y pertenece a un conjunto, y había más de 100 de ellos. Parte del contenido original proporcionado era realmente incorrecto y el cliente sabía sus cosas de memoria.

  • La solicitud es extremadamente sensible al tiempo e importante.

Ejemplo de mi experiencia: ser un diseñador para transmitir noticias durante una época de guerra. Los gráficos tuvieron que salir al aire en la televisión nacional en minutos y eran muy técnicos y no podían estar equivocados, así que tuve un especialista del ejército mirando por encima de mi hombro y asegurándome de poner la identificación correcta con la imagen correcta del equipo, o eso los mapas que mostraban cómo evolucionaba el conflicto eran correctos.

De hecho, trabajando en transmisión, compartir pantalla era un trato constante. El productor siempre veía mi pantalla en tiempo real y cualquiera en el edificio podía sintonizar y mirar lo que estaba haciendo.

  • Estás trabajando independientemente para otra agencia

Al igual que un director creativo o un director de arte puede venir a su escritorio para preguntarle si puede modificar algunas cosas aquí y allá ocasionalmente, podría ver cómo esto sería aceptable de vez en cuando para otros diseñadores.


sí, pero la pregunta está etiquetada como 'logotipo', por lo que los comentarios no pueden basarse en el contenido, supongo
Lucian

@Lucian oh drats, eso fue sutil! Bueno, lo dejaré de todos modos en caso de que sea útil para otra persona
curioso

Sí, su respuesta es válida, el OP no dejó muy clara la parte del 'logotipo', apenas me di cuenta al responder
Lucian

@Lucian Creo que la pregunta puede ser más útil para otros sin tener que considerar necesariamente el diseño del logotipo específicamente, de todos modos. Realmente no creo que valga la pena el esfuerzo de la comunidad para repetir esta pregunta para todos los demás tipos de actividades de diseño. En general, afaic, compartir pantalla busca problemas.
curioso

Casos interesantes ...
Rafael

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No creo que sea "normal", aunque probablemente haya diseñadores que lo hagan.

Cuando los plazos han sido ajustados, he colaborado con clientes por teléfono mientras comparto imágenes estáticas con ellos al mismo tiempo usando Adobe Cloud, sin embargo, creo que compartir pantalla es similar a tener al cliente detrás de usted, y es demasiado invasivo. Personalmente, no estaría de acuerdo, ya que me haría sentir muy incómodo.

Dado que el uso compartido de la pantalla es un riesgo para la seguridad por todo tipo de razones, en lugar de simplemente decirle que no a su cliente, una excusa que puede dar es que la política de TI de su empresa no lo permite.


Puede compartir solo una de 2 pantallas o solo una parte de su pantalla para mayor privacidad.
Joojaa

@joojaa Estoy seguro de que es una posibilidad, pero es posible que el cliente aún quiera verte trabajando en él en vivo, y para algunos, eso es una invasión de la privacidad en sí misma.
Billy Kerr

Sí, entiendo que trabajar frente a otra persona es una distracción y hace que cometas errores porque intentas trabajar demasiado rápido. Simplemente diga que esto es para discusión, no para hacer cambios, lleva demasiado tiempo hacer que todo vuelva a estar bien. (es un truco para trabajar en la pantalla de alguien, he superado esto ya que es perfectamente normal en la enseñanza)
Joojaa

3
Una vez tuve un maestro que dijo: "Si un cliente dice que quiere hacer cambios detrás de usted porque no sabe el programa, dígalo usando un lápiz y una goma de borrar en el papel de la misma manera".
SZCZERZO KŁY

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@joojaa Estoy totalmente de acuerdo, por enseñar bien, pero no por hacer cambios.
Billy Kerr

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Este es un micromanager. Esta persona, como señala Billy Kerr, está tratando de pararse sobre tu hombro y decirte exactamente qué hacer. Ese no es un cliente que desea acomodar.

Tal vez esta persona no confía en usted como diseñador para ejecutar sus ideas, o cree que sus ideas son mejores que las suyas, o sea cual sea el problema de la persona. Eso no lo convierte en tu problema.

Si el cliente quiere contratar a alguien para que haga exactamente lo que dice y no importa cómo se vea, puede hacerlo, pero esa persona no será usted. O el cliente puede aprender Creative Suite en su propio tiempo.

Cumpla con la cantidad de rondas de revisión en su contrato o lo que dicte su tienda, y rechace cortésmente esta solicitud. "Lo siento, eso no es posible" es una respuesta. "No" es una oración completa. No des excusas, no des razones, solo sigue disminuyendo.


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No es una práctica normal y probablemente ya lo sepa por la forma en que se hace la pregunta.

Aparentemente, se trata de un logotipo, por lo que no pueden ser revisiones de texto, en cuyo caso probablemente esté buscando darle algunas ideas sobre la revisión de la forma, el color, el símbolo o lo que sea que esté trabajando en este logotipo.

Por lo tanto, no puede ser un gran volumen de solicitudes, sino que el cliente está buscando discutir formas de ajustar este logotipo. Es posible que necesite su opinión sobre algunas de estas ideas.

Dado que este no es un trabajo de varias páginas con cambios de texto de gran volumen que pueden enviarse fácilmente por correo electrónico o comentarios en PDF, puede ser útil atender la llamada y obtener su opinión. En realidad, puede tener sugerencias útiles para revisar este logotipo y cerrar el trabajo antes.

¿Compartir pantalla y editar en vivo al revisar un logotipo? Neaaah ... esto no puede ser bueno, a menos que realmente sepas que este cliente es una persona paciente, racional y respetuosa. No sabemos esto, así que la respuesta corta es ...

No, no es una práctica normal.


4

Usaría esa sesión solo para tomar notas.

La pregunta es, ¿es eso normal? En un taller barato donde el "diseñador" es el cliente, y el operador es solo la interfaz de la computadora, sí.

En un estudio, no. No es profesional Es barato, hace pensar que el cliente es el que está lleno de buenas ideas, con gusto, con conocimiento, con proporción ... ¡presa! debería poner un estudio de diseño, lleno de operadores, y solo dar instrucciones ... ¡sería rico!

Nop. Solo usa esa sesión para tomar notas.

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