Ahora estoy a cargo de una línea de productos que mi compañía ha estado enviando durante una década. Uno de los ingenieros de producto anteriores fue ... digamos, menos que consciente de la sostenibilidad y la documentación adecuada. Hemos enviado cientos de unidades, de múltiples variantes de diseño, exactamente con el mismo número de pieza . El manual actualmente refleja solo una variante, lo que significa que muchos usuarios no pueden usarlo. Y hemos tenido varias instancias en las que un usuario ha intentado reordenar una unidad por número de parte, solo para descubrir que lo que le enviamos no coincide con lo que ya tenía.
Obviamente, esto es terrible. Uno no cambia las especificaciones o la interfaz de usuario de un producto sin cambiar también el número de pieza. Evitaremos tales cosas en el futuro. Pero mi pregunta es sobre el pasado.
Tenemos, en papel, documentación que indica a qué variante de diseño corresponde cada número de serie. Mi pensamiento es crear una hoja de cálculo y nombrar cada variante de manera retroactiva, para que al menos podamos apoyar a los usuarios que llaman o realizan pedidos. Luego, crearíamos los manuales adecuados para que el usuario pueda, según su número de serie, comprender el funcionamiento de las unidades que tiene.
Pero solo estoy inventando esa solución. Se me ocurre que puede haber métodos formales y estándar de la industria para hacer frente a tales cosas. ¿Existe una forma correcta de procedimiento para manejar mi base de instalación existente?