Desenchufar un enrutador de la toma de corriente

Cuando Internet parece haberse caído, el proveedor de servicios siempre da este consejo como un remedio de primera línea: desconecte el enrutador del enchufe de la pared, luego espere 5 minutos y luego vuelva a enchufarlo. Muchas veces este remedio funciona.

Pregunta: ¿Por qué le importa al enrutador si se ha desenchufado de la pared en lugar de simplemente apagarlo? Y lo que es más interesante, qué sucede durante el intervalo de 5 minutos que el enrutador está desconectado; si no tiene electricidad, ¿no está simplemente en un estado de muerte?

Lo que estás esperando puede ser dos cosas. Una es para que el ISP "libere" su dirección IP dinámica, y después de 'x' minutos, cuando se vuelve a encender, el MRC (combo de módem / enrutador) volverá a asignar una dirección IP a su dirección MAC.

La otra razón es permitir que un condensador interno se descargue completamente para permitir que se borre la memoria volátil que contiene el caché. Borrar este caché a menudo puede "resolver" el problema.

Algunos dispositivos no se apagan completamente cuando los apaga, simplemente pasan a un estado de espera de baja potencia. Al desenchufarlo, se asegura de que se apaga por completo y tiene que pasar por una secuencia de reinicio completa. Los 5 minutos son una combinación de permitir que la fuente de alimentación interna se descargue completamente y que el enlace al equipo de su ISP se caiga. Ese tiempo permite que el equipo remoto se dé cuenta de que la señal en su extremo se ha reducido en lugar de ser un problema temporal. Eso despeja cualquier estado retenido y obliga a una renegociación completa cuando su enrutador vuelve a estar en línea.

Si tiene un interruptor de encendido / apagado 'duro', esto debería tener el mismo efecto que tirar del enchufe. Pero muchos dispositivos hoy en día tienen un interruptor 'administrado por software', que por supuesto es inútil cuando se quiere forzar un restablecimiento completo del software.

Los 5 minutos son para asegurarse de que el dispositivo realmente haya perdido su energía. Una unidad de fuente de alimentación, especialmente una de modo conmutado, puede tener una cantidad decente de energía almacenada. Es posible que no sea suficiente para alimentar el dispositivo de manera adecuada, pero podría ser suficiente (durante algún tiempo) para mantener el dispositivo en un estado medio encendido, en el que volver a encenderlo no significaría un reinicio completo.

Entonces, al final, ambas instrucciones son para asegurarse de que el dispositivo se restablezca por completo.

Creo que la verdadera respuesta aquí no es solo técnica, sino también el simple hecho de que las personas son idiotas . Especialmente aquellos que terminan llamando al soporte técnico por problemas con el enrutador. Es un hecho triste pero desafortunadamente es el caso. Los agentes de soporte reciben el tipo de llamadas donde las personas preguntan por qué su dispositivo no funciona y terminan diciéndoles que necesitan conectarlo a un enchufe de alimentación.

Entonces, al decirle a la gente que simplemente desconecte el enrutador, evita cualquier tipo de idiotez, como tirar del cable de red, usar el botón de reinicio, etc.

Además, muchos enrutadores ni siquiera tienen un interruptor de encendido (ni siquiera uno que solo los envíe a un estado de hibernación). Por lo tanto, para el usuario promedio, "desenchufarlo de la toma de corriente" es más fácil de entender que "apagarlo", que probablemente sería seguido con un "¿cómo ???? no hay un interruptor de apagado". .

Sospecho que la directiva "desenchúfelo durante 5 minutos" se da por varias razones.

1. Muchos enrutadores y dispositivos similares no tienen un interruptor de alimentación y, si lo tienen, como se indicó anteriormente, es posible que no desconecte completamente la alimentación del dispositivo. Dado que el soporte técnico, especialmente para un ISP, no puede estar seguro de los detalles del dispositivo de cada cliente, por lo tanto, el consejo es desconectarlo.

2. En cuanto al intervalo de tiempo muerto de 5 minutos, es probable que haya varias cosas. Primero, el dispositivo debe estar apagado el tiempo suficiente para que los circuitos internos se agoten y, por lo tanto, borren la memoria caché, etc. Segundo, como se indicó anteriormente, es probable que se requieran segundos en lugar de minutos. Pero ... Al usar el consejo de 5 minutos, el soporte técnico puede tener cierto grado de confianza de que si el cliente espera solo una fracción del intervalo, será lo suficientemente largo como para hacer el trabajo.

3. No iré tan lejos como para decir que los usuarios son idiotas, pero he sido testigo de cómo las personas (que de otro modo pueden funcionar y operar en su vida diaria) se quedan completamente en blanco cuando se les indica que conecten / desconecten un cable de alimentación para equipos informáticos. Es como si supieran cómo se ve el cable de alimentación de su refrigerador / tostadora / lámpara, pero cuando se agrega la palabra computadora se vuelve un misterio.

Hace años trabajé en el soporte de ISP para una gama de proveedores nacionales e internacionales. La respuesta a esta pregunta tiene tanto que ver con el entorno del centro de llamadas (y, por lo general, la contratación externa) como con las razones técnicas.

Razones técnicas

El enrutador que le proporciona su ISP (a menudo de forma gratuita) se selecciona en función del costo, no de la confiabilidad ...

• La memoria no es la comprobación / corrección de errores, por lo que ocasionalmente se producirán fallas.
• El firmware más barato del fabricante probablemente esté escrito por el personal más barato, probablemente no se limpia después de sí mismo y se queda sin recursos.
• El DSLAM (o equivalente) a menudo es malo por la misma razón que el enrutador libre y un poco de tiempo de inactividad le da tiempo de sobra para saber que la conexión realmente se ha ido en lugar de simplemente un corte. Eso asegura que se renegocie la capa ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP y todo lo que pueda ser necesario según la configuración del proveedor.

Todo eso se soluciona rápidamente mediante un ciclo de energía con un breve retraso. Técnicamente, ese retraso sería del orden de unos segundos, pero hay más que eso ...

Razones de llamadas

No todos los que llaman son estúpidos ...

• Algunos llaman para preguntar si ellos o el ISP tienen la culpa tanto como cualquier otra cosa y para registrar su descontento.
• Algunos carecen de la confianza para saber si está bien encender y apagar el enrutador, eso no es estupidez. Me falta la confianza para ir incluso paracaidismo en tándem y eso es solo caminar / saltar por una puerta.
• Algunos olvidan que el enrutador está ahí. Se sienta en una esquina fuera de la vista, parpadeando en silencio y, por lo general, "simplemente funciona".
• Algunos no pueden juzgar los 30 segundos que son más que suficientes para descargar los condensadores, por lo que es mejor sobreestimar cuánto tiempo necesita que subestimar. 30 segundos de silencio en una conversación telefónica se sienten como una eternidad.

Razones comerciales

Los centros de llamadas subcontratados para este tipo de trabajo generalmente se pagan por llamada, mientras que al personal se le paga una miseria y se lo trata como basura. Sugerir un reinicio con una espera es rentable porque es: -

• Es más probable que solucione el problema (¡realmente lo es!)
• Fácil de explicar para los "técnicos" a los clientes.
• Hace que una persona que llama se desconecte rápidamente (permitiendo que los "técnicos" atiendan más llamadas por hora, ya que no tienen que esperar).
• Si tienen que volver a llamar a una cola, el centro de llamadas puede obtener tarifas de terminación.
• Muchos contratos tienen la estipulación de que si la persona que llama devuelve la llamada dentro de cierto tiempo, cuenta como una continuación de la misma llamada. Esta es también una buena razón por la que puede encontrar 5 minutos como valor común.

TL; DR

El ciclo de energía se trata tanto de darle al equipo de red la oportunidad de reiniciarse como el enrutador (equipo del cliente / local), pero cinco minutos es un valor impulsado por el negocio.

"técnicos" es un término que necesita comas invertidas, ya que podría capacitar a casi cualquier persona que sea educada y hable el idioma para hacer el trabajo, ya que nunca encendió una computadora en 5 días fácilmente. Raramente son técnicos de ninguna manera y la cortesía (como la capacidad de hablar el idioma) se considera opcional para ahorrar costos.