La tienda de bicicletas no arreglará mi bicicleta recién comprada.

Compré una bicicleta nueva, una bicicleta de montaña MTB 7, y durante el primer momento (una semana más tarde) comenzó a tener problemas, tenía un pinchazo terrible, se rompieron los pedales, se frotaron los frenos, se rompió el guardabarros, que noté que estaban conectados. Pequeñas cosas de plástico y agujeros perforados; Lo solucioné en su mayoría, pero el clic no desapareció, llevé la bicicleta alrededor de 6 veces a la tienda de bicicletas para que repararan el horrible clic que venía de atrás, cada vez que era una solución temporal, luego dijeron que habían cambiado. la rueda libre y se fue y pensé que finalmente tuve un respiro, adivinen qué es lo que está volviendo a hacer clic, esta vez chirriando también, no quiero ir por séptima vez a la tienda de bicicletas, solo me gustaría deshacerme de la moto en este punto y recuperar mi dinero. Sinceramente, no sé si esto es normal, esta es mi primera bicicleta, ¿algún consejo? ...

mountain-bike repair

— Onza
fuente

Si su tienda local de bicicletas no funciona, hablaría con Trek o con el distribuidor de Trek en su país para solicitar un reembolso. Nadie está contento con un cliente con una mala bicicleta. Es malo para la marca Trek, es malo para la tienda, es malo para ti.

— RoboKaren

@RoboKaren El que pregunta es un cliente de la tienda, no de Trek. Pueden intentar hablar con Trek, pero su relación contractual es con el proveedor (la tienda), no con el fabricante (Trek). A menos que la tienda se niegue a dar un reembolso, Trek solo dirá "Hable con la tienda donde compró la bicicleta".

— David Richerby

De hecho, me dijeron que me enviarían un correo electrónico para ver si su propio equipo puede revisar la bicicleta ... Todavía no he oído hablar del correo electrónico, pero veamos.

— Onza

@Onza, por favor, mantenga esta pregunta actualizada con su progreso.

— Criggie

@Criggie gist.github.com/onzag/c37ed386dc651ec2c1cb4aa2de48f344

— Onza

Respuestas:

Tu nueva bicicleta no funciona correctamente: por supuesto, esto no es normal.

En este punto, su mejor opción es sin duda devolver la bicicleta a la tienda para obtener un reembolso completo y comprar una bicicleta nueva en otro lugar. Si no hay otros concesionarios Trek cerca, compre otra marca.

Los derechos legales exactos en esta situación dependerán del lugar del mundo en el que se encuentren, pero espero que el derecho a devolver los productos defectuosos para obtener un reembolso completo sea prácticamente universal. Esperamos que la tienda solo acepte su solicitud de reembolso. Si no lo hacen, deberá averiguar sus derechos, y tal vez preguntar en Ley de intercambio de pila .

— David Richerby
fuente

Sí, muchos condados (especialmente en la ue y la mancomunidad) tienen "leyes de limón" de protección al consumidor que lo protegerán.

— RoboKaren

Estoy en la UE, sin embargo, no cumplo con los requisitos para devolver la bicicleta porque la he tenido durante más de un mes, siempre esperando que sea reparada y cada vez que no la arreglan; Y no quiero llevarlo a un escenario legal. Soy un inmigrante, quiero mantenerme fuera de problemas.

— Onza

El estado de Inmigrante @onza no tiene relación con las obligaciones de la tienda de bicicletas. Si tiene dudas sobre su estado, busque un defensor local como el Buró de Asesoría de Ciudadanos o la Ley de la Comunidad para que lo ayude. Su primera queja fue dentro de la ventana de retorno. Guarde todos sus documentos y haga algunas anotaciones ahora mismo sobre las fechas y con quién habló, lo que se prometió y lo que se hizo. Documentar todo

— Criggie

@Onza Seguramente la tienda no puede seguir demorándote al no solucionar el problema y luego decir: "¡Es más de un mes!" La cantidad de veces que lo trajo a la tienda en el primer mes es una clara evidencia de que la bicicleta estaba defectuosa en ese momento. Pero debe solicitar un reembolso, incluso si no están legalmente obligados a darle uno: si dicen que no, no han perdido nada.

— David Richerby

Obtendría su negativa a aceptar una devolución como documentación escrita, fechada y firmada. A menudo, al pedirle al denegador que proporcione un rechazo por escrito y fechado, les avisa que está planeando una acción adicional y está de acuerdo.

— RoboKaren

Dependiendo del lugar donde viva, puede tener la posibilidad de devolver su compra y recuperar su dinero.

Sin embargo, sería una buena política para el cliente que el distribuidor y el fabricante tengan un cliente feliz: trataría de contactar a ambos y explicarles el problema hace que no esté satisfecho con la elección que ha hecho.

Si se debe a un montaje deficiente, cambiar de taller es probablemente la mejor opción, pero el fabricante puede brindar un mejor asesoramiento.

— L.Dutch
fuente

Sí, lo traje a la tienda de bicicletas, otra vez ...

— Onza

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haciendo clic

mucha tienda no puede encontrar el problema, lo hice. Es en su mayoría de BB / pedales hilo. Puedes decirle a tu tienda que haga lo siguiente:

puede escuchar atentamente, para ver si el clic proviene del buje trasero, si es así, la posición de esos clics es muy clara.
Si no puede señalar la posición del clic, es muy probable que esos clics provengan de los pedales / BB.

Cómo diagnosticar y corregir:

CAMA Y DESAYUNO:

Cambia el BB con un buen BB.
si la buena suerte es que el hilo BB no está alineado, nunca debería molestarte otra vez.
Si hay mala suerte, el subproceso BB del cuadro no está alineado, obtendrá un nuevo cuadro.

pedales

Lo mismo que BB, simplemente haga lo mismo con ambas manivelas y pedal.

La cuestión es que el marco y el tubo del cigüeñal transmiten un sonido de clic a todo el marco, por lo que no puede identificar el problema, debe probarlos uno por uno. PD: si no cambia la parte rota rápidamente, a tiempo, dañará los hilos buenos del otro lado.

— T.R TOM
fuente

Se reemplazó el soporte inferior y se reemplazaron los pedales. Veamos ahora :/

— Onza