Compras en la aplicación: ¿cómo puedo saber quién realizó el reembolso?

Las compras de aplicaciones y compras dentro de la aplicación pueden cancelarse con un recargo si envía un mensaje al Soporte de iTunes Store en un plazo de unos días y les proporciona una buena razón.

Me gustaría saber si es posible saber qué ID de Apple o Usuario realizó el reembolso.

Tome el siguiente comportamiento de un User. ( youen este caso, el desarrollador de la aplicación):

El usuario realiza una compra en la aplicación de $ 99 y recibe YYY 'Monedas de oro';
El usuario compra cosas en la aplicación usando las 'Monedas de oro' (Poción, cartas, lo que sea);
El usuario recibe los artículos y solicita un reembolso;
Apple acepta la solicitud y le devuelve al usuario los $ 99;
Apple le informa que recibió una devolución de cargo, pero no especifica nada relacionado con el usuario, como el UDID del dispositivo, la cuenta ni nada;
Sin la información del usuario, no puede eliminar los elementos del juego que el usuario obtuvo a través de las monedas compradas;
El usuario comparte este comportamiento con otros usuarios;
Todos hacen lo mismo;

¿Lo que sucederá? La "economía" del juego / aplicación se convierte en un infierno y no obtienes nada.

Entonces, ¿hay alguna forma secreta (o una opción no tan fácil de notar que me haya perdido en algún lugar) en iTunes Connect que le permita saber QUIÉN hizo eso para que pueda actuar correctamente eliminando los artículos / efectivo / lo que sea (o incluso prohibición temporal / permanente si el comportamiento continúa)?

— RaphaelDDL
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Como desarrollador de aplicaciones, debo decir que la respuesta de bmike es un montón de BS. Los usuarios comprarán en los juegos Premium y contracargos ya sea "informando un problema", contactando al "Soporte de iTunes" o directamente en sus bancos y Apple no informará al desarrollador del juego bajo el argumento idiota de que "no proporcionan datos del cliente", sin embargo todo lo que necesita el desarrollador es la identificación de la transacción, que no son datos personales, para saber qué pago se le devolvió. ¿Por qué el desarrollador necesita saber esto? ¡Por razones de control, revisión, impuestos e incluso transparencia! Apple simplemente no puede pagar al desarrollador el 50% de su reve

Pregunta: ¿Intentar volver a verificar el recibo le dará información adicional? En un reembolso, ¿podría intentar volver a verificar cada recibo que haya recibido en los últimos 30 días? En segundo lugar, estoy de acuerdo: me gustaría ver la identificación de la transacción / recibo cuando hay un contracargo.

— Jon Watte

No tiene acceso a los detalles del cliente de ninguna de las tiendas de aplicaciones de Apple a menos que venda una suscripción y el usuario opte por compartir datos.

Además de exigir a los usuarios que creen una cuenta para jugar y trabajen dentro del marco de identificación de dispositivo / UUID temporal de Apple, no tiene una forma realista de determinar quién está gastando dinero o quién le está pidiendo un reembolso a Apple.

Haga que su abogado (o usted, si es la persona de negocios responsable de los acuerdos) revise los términos y condiciones que explican cuándo obtiene y no obtiene los datos del cliente.

Salvo eso, siempre puede abrir un ticket de soporte con soporte para desarrolladores, ya que es un desarrollador pago para pedirles que analicen cualquier patrón de ventas inusuales para su aplicación específica. Cuando hay un problema, he descubierto que son muy útiles para resolver lo que es correcto y cómo ajustar las cosas para que se ajusten a las reglas de la App Store en su modelo de negocio.

— bmike
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Entonces, ¿podemos contactar a Apple y pedirle que vea el comportamiento del cliente e intentar detener los reembolsos si se realizan de manera regular? Eso es genial, lo comprobaré, pero en cuanto a los elementos del juego y la economía en sí, ¿es una causa perdida? Quiero decir, es un juego de cartas y con monedas de oro, el jugador puede comprar artículos en Premium Shop(pociones, bonificaciones, etc.) y adquirir cartas de la 'invocación premium' (que tiene un mejor grupo de cartas, como las raras / fuertes) Más cartas raras en las manos de los jugadores no es algo malo si nos pagan, pero de esta manera es como si estuviéramos dando gratis.

— RaphaelDDL

Supongo que tienes una opción. Puede confiar en Apple para manejar su facturación y operar bajo sus reglas (y con ellos decidir qué clientes son abusivos o no) o manejar sus propias facturas y recibos. Es perfectamente aceptable tener una aplicación que dirija las compras a su sistema en lugar de usar los sistemas de pago de Apple.

— bmike

Si no recuerdo mal, las aplicaciones que usan sistemas que no sean Apple para compras en la aplicación se rechazan tan pronto como lo ven (a menos que no sea una buena aplicación digital, como Pizza Delivery, por ejemplo). Estaba leyendo sobre la suscripción como bueno (me dio buenas ideas), pero según lo que he leído Primer juego con suscripción / Problemas parece que Apple no permite el método de suscripción para juegos

— Triste

Puede vender productos digitales desde un sitio web y hacer un seguimiento de los clientes con su propia cuenta. Piense en Amazon MP3, Amazon Instant Video, HBO, Netflix, Salesforce.com y muchos otros. No existe una prohibición general de vender productos digitales, pero debe leer detenidamente el contrato que firma con Apple para comprender qué está permitido y qué no.

— bmike

bmike: No, no puedes usar tu propio método de compra. Amazon incluso tuvo que eliminar la posibilidad de comprar cosas para la aplicación Kindle en iOS: solo podía leer cosas que ya había comprado fuera de la aplicación. Tampoco puede tener un enlace directo / activo a un sistema de comercio electrónico fuera de la tienda iTunes, o será rechazado.

— Jon Watte