¿Licencia OS X en Mac usado?

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Acabo de terminar una llamada telefónica muy larga y muy frustrante con el soporte de Apple.

Compré una computadora Apple usada que vino instalada con Mountain Lion. Lo que significa que la computadora fue enviada por Apple con Mountain Lion instalada y recibida por mí con esa misma instalación.

Como precaución, intenté reinstalar Mountain Lion a través del modo de recuperación. Esto falló porque mi ID de Apple no ha comprado Mountain Lion.

Apple insistió en que debido a que no compré la computadora nueva, no tengo una licencia para OS X. No creo que esto sea correcto o incluso legal. Esto significa que cualquier persona que use una computadora usada lo está haciendo ilegalmente, a menos que haya comprado una licencia de sistema operativo separada.

¿Estoy fuera de la base aquí? Estoy bastante seguro de que ahora "poseo" una copia de Mountain Lion, y Apple está equivocado. Si esto es correcto, ¿cuáles son mis opciones?

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— Knite
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Algunas opciones sobre Soporte: La primera regla general es llamar nuevamente. Vea dónde llega con una nueva persona de soporte técnico. Probablemente buscaría en Google el problema y revisaría las discusiones de Apple primero, para tener alguna evidencia. ¿Y su llamada aumentó un nivel?

— Zo219

Bueno, incluso si no he comprado Lion en mi ID de Apple, todavía consigo instalar Lion en mi Air 2011 (enviado con Lion instalado de forma predeterminada) porque Apple verificará la serie. ¿Se envía su Macbook con ML instalado? o el nuevo propietario lo compró más tarde?

— Tuan Anh Tran

@TuanAnhTran Sí, esta computadora se envió con ML instalado.

— Knite

No estoy seguro de cómo está actualizando, pero no recuerdo cada vez que se me solicitó mi ID de Apple usando Internet Recovery: support.apple.com/kb/HT4718?viewlocale=en_US&locale=en_US Verifica la máquina en los servidores de Apple y entonces, si recibe luz verde, comienza la instalación.

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El agente debe tener poca retroalimentación. La licencia de Mountain Lion se transfiere con la computadora cuando se vende.

El agente debería haberle dicho que no se necesita ID de Apple para descargar otra copia del instalador, ya que el sistema le solicita que envíe el número de serie para su verificación.

Ahora, no obtienes una licencia para la actualización de Mountan Lion para instalar en otras computadoras. Es un software que compra por separado desde una computadora y que está vinculado a una ID de Apple y no es transferible. (como todo lo demás vendido en la App Store)

El único caso en el que no obtiene Mountain Lion es si la máquina se envió desde la fábrica con Lion pero se vendió con una "actualización gratuita" a Mountain Lion. Esto podría suceder en la ventana entre el momento en que anuncian el nuevo sistema operativo cuando se lanza o en Mac que se muestran en la fábrica antes del lanzamiento de Mountain Lion, pero se venden después del lanzamiento.

En ese caso, Apple tiene un canje gratuito de la actualización a la primera ID de Apple para canjearlo. La única licencia que se transferiría sería Lion y no Mountain Lion.

— bmike
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Pasé por varios agentes, incluida una escalada final a alguien en un departamento relacionado con ID de Apple. La máquina se envió desde la fábrica con Mountain Lion, y estoy tratando de reinstalarla en la misma máquina. Tienes razón en que la máquina envía el número de serie para la verificación, pero después de este paso hay una segunda verificación por ID de Apple. Ese es el paso que falla.

— Knite

Que nos mantengais. No he tenido problemas con esto en varios Macs; espero que sea un problema extraño en la base de datos que puedan solucionarse. Esperaría que le regalen la actualización directamente (o que le envíen una tarjeta de regalo más adelante) si no pueden remediar esto en un día más o menos. Wen Apple se da cuenta de que se equivocaron, he descubierto que son muy susceptibles de hacer las cosas bien.

— bmike

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Mi experiencia no fue como bmike dijo. Acabo de borrar mi SSD MBA y seleccioné la opción Reinstalar OS X en preparación para vender el MBA. Tengo varias ID de Apple y elegí una que nunca había comprado Lion. No permitiría la descarga del sistema operativo para la reinstalación. Así que cambié a una ID de Apple que había comprado Lion para una computadora más antigua y se le permitió descargar. Pero el hecho es que esta computadora vino con Lion preinstalado y no debería necesitar comprar Lion por separado para reinstalarlo. ¡Manzana podrida! ¡Arregla esto!

— Bmorgen
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Gracias por informar una experiencia diferente. Sería interesante preguntarle al soporte de Apple sobre qué Mac específico no recibió una descarga. Con millones de Mac vendidos, me pregunto si algunos se clasifican erróneamente. ¿Qué tenía que decir support.apple.com cuando los contactó?

— bmike

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A menudo, las licencias del sistema operativo no son transferibles. Tendría que leer el EULA para estar seguro.

El sistema operativo que vino con el sistema es muy probablemente lo que se permitiría. ¿El propietario anterior le dio algún disco del sistema? Las actualizaciones que compraron no serían transferibles ya que no puede transferir compras entre AppleID.

Lo más probable es que necesite comprar Mountain Lion con su ID de Apple, luego podrá instalarlo en su nuevo sistema.

¿Cuánto vale su tiempo y frustración? Mountain Lion cuesta solo $ 20 y será utilizable en todas sus computadoras.

— Software Insomniac
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He editado mi publicación para aclarar que la computadora se envió con Mountain Lion. Tienes razón sobre el tiempo y la frustración: mi copia de $ 20 de ML se ha descargado durante un par de horas. Todavía me gustaría escalar esto con Apple si es posible.

— Knite

@knote: devuelva la llamada y obtenga su número de caso si no lo tiene. Espere unos días para ver si recibe una encuesta por correo electrónico y sea cortés pero claro sobre su decepción. Si no recibe una encuesta, vuelva a llamar y solicite enviar comentarios por teléfono sobre el otro caso.

— bmike

En realidad, el software OS X enviado con una Mac siempre transfiere la licencia con el hardware según el EULA. Si su situación legal local anula la licencia de Apple varía, pero la intención de Apple es que la licencia de un sistema operativo que compre en el comercio minorista sea transferible y la licencia del sistema operativo con una Mac debe transferirse con la venta.

— bmike

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El comentario de bmike es muy útil para saber. Tengo una ligera variación en la pregunta. Si compro un Mac Mini Server de segunda mano, parece que no hay ningún problema para hacer una instalación en Internet de la versión de OS X que viene con él (Mountain Lion). Sin embargo, como servidor, originalmente habría tenido la aplicación OS X Server.

Acabo de tener una conversación con el Soporte de Apple sobre esto. Dijeron que la aplicación del servidor tiene licencia para el propietario original y no va con la máquina. Esto parece inconsistente.

¿La aplicación está instalada cuando llega la máquina o tiene que descargarla de la App Store? Para el último caso, puedo ver que tendría licencia para la ID de Apple utilizada para descargarlo. Si estaba en la máquina en la caja, debería poder transferirse con la licencia del sistema operativo.

— David M
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Bienvenido a Ask Different. Has publicado esto como una respuesta, que es solo para cosas que responden directamente a la pregunta formulada. Si tiene una pregunta diferente, siéntase libre de hacerla usando el botón Hacer pregunta en la esquina superior derecha.

— bmike

Tienes razón. iLife, iWork, server.app y otras aplicaciones preinstaladas tienen otros términos de licencia que el núcleo del sistema operativo. Este es un cambio de cuando el servidor era un sabor del sistema operativo y no un producto separado en capas en la parte superior.

— bmike