iPhone 7 Plus al azar no me deja hacer cosas?

Mi iPhone 7 con iOS 11.3.1 tiene un problema con su micrófono y conector para auriculares.

Cuando realizo una llamada, no puedo hacer clic en el botón "Altavoz" y tampoco puedo escuchar a la persona que está al otro lado de la llamada. Tampoco pueden escucharme. Básicamente mi teléfono puede hacer llamadas, pero no puedo escuchar a la otra persona y la otra persona no puede oírme. Además, mi altavoz DURANTE las llamadas está atenuado, por lo que definitivamente hay un problema con el micrófono, como si estuviera desactivado.

Además, el teléfono no puede reconocer mis auriculares cuando está enchufado, sin embargo, el teléfono aún puede cargarse. Sé que los auriculares no están defectuosos, definitivamente tiene que ser un problema telefónico.

Todavía me quedan tres meses de garantía antes de poder comprar un teléfono nuevo, por lo que cualquier ayuda será muy apreciada.

-Cambría

No poder escuchar a través del altavoz y el botón del altavoz en gris son síntomas de una falla de hardware con el dispositivo. La solución de problemas que puedes probar es:

1. Forzar el reinicio del dispositivo: haga esto presionando el botón de encendido y el botón para bajar el volumen juntos durante ~ 10 segundos. Cuando vea el símbolo de Apple, suelte los botones. Luego prueba para ver si está funcionando.

2. Restablecer configuración: en Configuración> General> Restablecer, seleccione "Restablecer toda la configuración". Después de la prueba de reinicio para ver si está funcionando.

3. Realice una restauración: haga una copia de seguridad de su dispositivo antes de realizar este paso con iCloud o iTunes. La mejor manera de hacer la restauración es conectándose a una computadora con iTunes, luego realizando los pasos de reinicio forzado, manteniendo presionados los botones un poco más hasta que vea el símbolo de iTunes en la pantalla del iPhone. Luego sigue las indicaciones en iTunes. Una vez que la restauración se haya completado, configúrelo como nuevo, si es posible, pruebe nuevamente para determinar si el problema sigue ocurriendo.

Dado que su dispositivo aún está en garantía, le recomiendo contactar al Soporte de Apple. Se asegurarán de que haya completado todos los pasos necesarios y, si el problema persiste, podrá presentarle las opciones de reemplazo.