Hola amigos,

Compré un iMac (Retina 5K, 27 pulgadas, 2017, macOS 10.13.4, 4.2 GHz, 32GB, 3TB Fusion Drive) hace menos de tres semanas, y Apple me lo entregó aquí en la distante y pequeña Nueva Zelanda.

El iMac en sí y el Magic Keyboard extendido que opté por trabajar sin problemas, pero el Magic Trackpad 2 que viene con él es terriblemente problemático. He visto problemas similares en todos los foros, pero creo que este problema requiere más atención de Apple y tengo detalles adicionales para presentar de mi parte que no puedo encontrar coincidencias a través de las búsquedas de Google.

Esperemos que esto pueda a) ayudar a otros, y b) llamar la atención de Apple, lo que parece ser una tarea imposible incluso después de gastar miles de dólares en una empresa que supuestamente se enorgullece de su servicio. Odio despotricar, pero tiene su lugar. He intentado publicar esto en las comunidades de Apple, pero al hacerlo me dicen lo siguiente, que no terminó resolviéndose:

Tu publicación no se pudo guardar. Por favor intente nuevamente en unos momentos.

Síntomas

• Comienza a desconectarse después de cuatro a ocho horas de uso (si no se ha utilizado durante un período prolongado antes de encenderlo).
• O deja de hacer clic (a través de la retroalimentación háptica) y permanece de esa manera o continúa desconectándose (deteniendo la retroalimentación táctil) y reconectando (reactivando la retroalimentación háptica).
• Cuando se produce el cese de hacer clic antes mencionado, el panel táctil sigue siendo funcional como superficie táctil (movimiento del mouse, gestos con varios dedos), pero es visiblemente lento (como si la pantalla tuviera una frecuencia de actualización reducida).
• Este comportamiento se produce aunque el trackpad esté completamente cargado.
• Cuando el problema comenzó a ocurrir, podría resolverse conectando el trackpad mediante un cable de iluminación. Esto ahora no tiene ningún efecto por alguna razón, y el comportamiento observado es el mismo ya sea conectado o inalámbrico. Conectarlo genera diferentes resultados en Console.app, lo que confirma que el iMac lo detecta como un dispositivo USB.
• El problema persiste después de conectarse de forma inalámbrica a un MacBook Air (11 pulgadas, principios de 2015, macOS 10.13.3, 1.6GHz, 4GB, 120GB), y cambiar la ubicación del Air y el trackpad no cambia nada.
• Apagar y encender el trackpad inmediatamente después de este comportamiento de desconexión solucionó previamente el problema durante unos 15 minutos, pero ahora solo lo soluciona durante 15 segundos, después de lo cual se repite el comportamiento anterior.
• No puedo confirmar que esto sea un comportamiento consistente en los intentos, pero el iMac parece hacer que el trackpad simplemente deje de funcionar por completo, donde el MacBook Air hace que se detenga y luego se inicie de forma repetitiva.
• Los registros de la consola parecen indicar que macOS intenta ponerse en contacto con https://mesu.apple.com para actualizar el trackpad, pero no lo hace debido a una respuesta 403 Prohibida del servidor. Esto también sucede con mi Magic Keyboard, pero no hay problemas observados al usarlo.
• En un momento, cuando está conectado al MacBook Air de forma inalámbrica, manteniendo mi dedo hacia abajo en el panel táctil con la fuerza suficiente para hacer clic una vez, comenzaría a hacer clic a unos 15 clics / segundo, con intentos adicionales que a veces causan aproximadamente 7-8 clics / segundo. Quitar mi dedo del trackpad detiene este comportamiento.

iMac Console.app

Nota: los nombres han sido reemplazados por (yo)

fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences  IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd    [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd    Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond   [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelled

MacBook Air Console.app

Nota: los nombres han sido reemplazados por (yo)

AirPlayXPCHelper    (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd  ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})

Tengo el mismo problema exacto en dos nuevos MacBook Pros 2018. El código de error es el mismo también reportID 0xB8 error 0xe00002d7. Todavía creo que esto tiene que ver con descargas fallidas de firmware, pero Apple niega que ese sea el caso. Es solo cuando los periféricos bluetooth se desconectan cuando veo el intento por fud(demonio de actualización de firmware). Y parecen fallar.

Estos son los pasos que he tomado para solucionar este problema (y demasiado tiempo):

1. Obtenga un MacBook Pro 2018 de Apple de reemplazo para reemplazar la primera máquina que mostró este problema.
2. Restaurar desde una imagen superduper a la nueva máquina.
3. La nueva máquina mostró el mismo síntoma, desconexión y reconexión de los periféricos bluetooth de Apple.
4. Borre el disco en la máquina vieja (todavía un MBP 2018).
5. Instale prístino 10.13.6.
6. Utilice la máquina durante algunas horas sin monitor externo ni transferencia habilitada. Sin síntomas
7. Habilite la transferencia después de esas pocas horas. Aún no hay problema.
8. Conéctese a un monitor externo, los síntomas reaparecen después de aproximadamente una hora de utilización.

A continuación, volveré a probar sin un monitor externo conectado. Esta vez para ver si los síntomas reaparecen o no. Con la esperanza de eliminar la posibilidad de interferencia de las conexiones del monitor externo USB-C en particular. (Tenga en cuenta que estoy usando un cable Moshi USB-C a mini puerto de pantalla).

Si sucede mientras está desconectado del monitor, entonces es seguro decir que no es el problema.

Luego probaré el traspaso de forma aislada.

Pero, lo que puedo decir con 100% de certeza es que no está limitado a máquinas individuales, y no es un software de terceros. Este es un problema de Apple de una forma u otra, ya sea hardware o software.

Bueno, tuve los mismos problemas en My Macbook Pro 2018 con la desconexión aleatoria del teclado y el panel táctil mágico. Encontré resolución aquí: https://www.reddit.com/r/macbookpro/comments/9brybd/issues_with_disconnecting_mouse/

Entonces, el problema es con el concentrador USB tipo C: si está conectado a los puertos del lado izquierdo, provoca desconexiones aleatorias de los dispositivos bluetooth. Si se conecta a los puertos correctos, el mouse y el teclado inalámbricos funcionan de manera estable sin desconexiones.

Espero que esto pueda ayudar. Tenía problemas similares por los cuales mi trackpad se conectaba / desconectaba y era un PITA general. Busqué por todas partes y encontré este hilo entre otros. Luego también encontré el siguiente artículo y noté que podría deberse a demasiadas conexiones bluetooth.

https://michaelkummer.com/technology/mac-bluetooth-issues-affect-keyboard-trackpad/

Apagué el bluetooth en mi ipad, que estaba sentado a mi lado y, como por arte de magia, ¡mi trackpad fue completamente funcional nuevamente!

En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los que aportaron respuestas a esta pregunta.

Al final del día, para mi sorpresa, parece que fue una falla de hardware del trackpad de fábrica. Como resultado, lo arreglaron de forma gratuita dentro de una semana más o menos.

Tan increíble como sería poder solucionar problemas como este con los procedimientos de prueba como se ve en las otras respuestas, Apple (intencionalmente) ejecuta un modelo de negocio de caja negra, por lo que es difícil hacerlo.

Entonces tuve este problema y me estaba volviendo loco. Mi módem tiene una red WIFI de 2.4GHz y 5GHz.

Las desconexiones aleatorias solo ocurrieron cuando estaba conectado a la red WIFI de 2.4GHz. El problema no sucedió en la red de 5 GHz.

Espero que esto ayude a quien se encuentre con este problema.

Quería publicar mi experiencia y mi solución porque me estaba arrancando el cabello, pero tuve la suerte de tener dos configuraciones idénticas para probar. Estoy publicando aquí porque esta es la primera publicación que encontré cuando busqué en Google la pregunta, por lo que tal vez ayude a alguien más.

TL; DR : puede ser causado por la interferencia de algún otro dispositivo que ni siquiera tiene radio. Vea el texto en negrita a continuación.

Estoy usando un 2018 MB Pro 15 (la misma computadora en ambas ubicaciones), un monitor externo de 4k ubicado a 50 mm de la superficie de trabajo, teclado Pok3r, Magic Trackpad 2 y un Dock CalDigit DS3 Plus en hame y en la oficina. En casa, mi trackpad se desconectaba todo el tiempo (4-5 veces) por hasta un minuto. En ese momento, la Mac mostraría conexión / desconexión y el clic desaparecería a veces mientras esto sucedía. En el trabajo, esto nunca sucedió.

Eliminé la configuración de BT, reinicié y aconsejé en la página de soporte de Apple, etc.

Moví mi cable de rayo desde el puerto lateral izquierdo al derecho, probé diferentes orientaciones de la computadora portátil (plana en el escritorio, en posición vertical, girada en diferentes direcciones).

Pensé que tal vez mi teléfono celular era un problema, la señal puede ser incompleta en casa, pero lo puse en modo avión durante una tarde y todavía tenía problemas.

Cambié mis trackpads entre ubicaciones y el problema aún sucedía en casa, pero el trabajo estaba bien. Entonces no era el trackpad y la computadora es la misma ...

La única otra diferencia es la ubicación del muelle CalDigit. En el trabajo, se colocó en la superficie de trabajo pero ligeramente detrás de mi monitor, por lo que no tenía línea de visión hacia el panel táctil. En casa estaba a la izquierda y tenía una línea de visión hacia mi trackpad. Coloqué una pequeña caja de metal entre el trackpad y el muelle CalDigit y he estado libre de problemas durante una semana.

Tal vez no tenga este dispositivo en particular, pero mi consejo es mirar a su alrededor y ver si hay algo que pueda estar causando interferencia eléctrica.

Mi Mac mini 2018 tuvo el mismo problema. También tiene un monitor externo conectado al puerto USB-c más cercano al puerto HDMI. El monitor tardó al menos 60 segundos en despertarse después de dormir, a veces tuve que presionar el botón de encendido.

Pasar a otro puerto USB-c solucionó ambos problemas.

Desactivar bluetooth en un iPad y un iPhone en la misma habitación que mi Mac Book Pro / trackPad 2 me solucionó el problema. Probablemente que ver con los cambios de actualización de iOS a bluetooth.

Tuve el mismo problema Se cambió al cable de Ethernet en lugar de wifi de 2.4 ghz, el problema desapareció.

Curiosamente, ese problema no afectó mi mouse mágico 2 y mi teclado mágico 2.

Además, asegúrese de no conectar más de 3 dispositivos bluetooth a su mac. Tenía el mouse mágico 2, el teclado mágico 2, el trackpad mágico 2 y un auricular bluetooth conectado de una vez, así que 4 dispositivos. Eso hizo que el sonido de mis auriculares se cortara. Tan pronto como desconectara el trackpad o el mouse, el sonido estaría bien.

Bluetooth apesta a veces. Solo tienes que sentirlo y eliminar todas las posibles causas de interferencia.

¡Buena suerte para ti!