Algunas teclas no funcionan en la nueva Macbook con barra táctil

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Pocas teclas como i, k y l no funcionan para mi inicio de sesión . Estas teclas funcionan en la pantalla de inicio de sesión y para otros usuarios . Tuve una conversación con el chat en línea de soporte de Apple y revisamos lo siguiente, pero el problema aún no se ha resuelto.

Hicimos lo siguiente

Restablecimiento de NVRAM
Reinicio del controlador de gestión del sistema (SMC)
Recuperación de macOS
Último sistema operativo actualizado: macOS Sierra 10.12.5
Vuelva a instalar macOS usando las utilidades de macOS

Durante el proceso, el representante de la aplicación me pidió que creara un nuevo inicio de sesión y lo intentara y funcionó.

Me pregunto si has visto este problema en tus Macbooks. Tengo tantos datos en mi inicio de sesión y no he pensado en moverlos a un nuevo inicio de sesión.

Gracias

— Zorro rojo
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En el chat en el que estabas, ¿tu caso ha sido enviado a los ingenieros de Apple?

— NoahL

No recibí ninguna respuesta del representante de Apple al final. Estuvimos trabajando en esto durante más de 2 horas y cuando comenzamos el último paso (Reinstalar macOS) y me llevó más de 20 minutos y fue más de media noche y cerré el chat ya que no recibí ninguna respuesta.

— RedFox

Intente contactar nuevamente (usando el número de caso que le dieron) y pregunte si lo enviarán al equipo de ingeniería.

— NoahL

Tengo una reserva Genius Bar en la tienda local mañana. Actualizará el hilo después de mi visita.

— RedFox

Sé que mañana tienes una cita con el Genius Bar, pero una cosa que no has probado es arrancar en modo seguro. Este sería un buen paso para solucionar problemas antes de su cita. Para hacer esto, inicie su MBP en modo seguro e intente usar las teclas de control de medios. Para hacer esto, mantenga presionada la tecla Mayús mientras inicia. Esto tardará un poco más en iniciarse ya que su Mac limpia cachés, ejecuta algunos diagnósticos, etc. Una vez que haya probado el teclado, salga del modo seguro reiniciando su Mac y luego pruebe las teclas nuevamente. Incluso si esto no soluciona las cosas, es información valiosa para nosotros (¡o el Genius Bar!).

— Monomeeth

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Vaya a preferencias del sistema / accesibilidad / mouse y trackpad y desactive la casilla Activar teclas del mouse.

https://support.apple.com/kb/PH25642

— Tom Gewecke
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`sí. Yo tengo. La persona de Apple me ayudó con esto.

— RedFox

@RedFox ¿qué otras teclas además de ikl no funcionan?

— Tom Gewecke

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simplemente, cambie a la cuenta de invitado, vaya a las preferencias del sistema ... vea la imagen adjunta. Luego vuelva a la cuenta de usuario e inicie sesión con el teclado virtual. Lo hago siempre.

— Jeevan Reddy Gujjula
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Tuve que traer un nuevo Macbook Pro 2016 (sin barra táctil) después de algunas semanas debido a que las teclas no funcionaban, no se pegaban, etc. Este es un problema conocido. Apple Store me dio una nueva unidad después de que tuvieron que enviar la mía y pasaron 5 días y todavía no tenía idea de cuándo volvería.

https://www.macrumors.com/2017/02/21/2016-macbook-pro-keyboard-issues/

— Chisporrotear
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Pero seguramente ese problema no desaparecería en otra cuenta, como él dice que sí.

— Tom Gewecke

Es cierto ... esa parte no tiene sentido (para mí).

— Sizzle

si. No tiene ningún sentido Pero está sucediendo

— RedFox

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Otro culpable es usar el visor Real VNC. Mientras se ejecuta (incluso cuando no está conectado), parece tomar algunas de las teclas de función. Para mí fue todo menos F3 y F4. Matar a Real VNC solucionó el problema de inmediato.

— HackySchmacky
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Mi tecla n no funcionaba: la llevé al Genius Bar y me están dando una computadora nueva. MacBook Pro 2017 con barra táctil. La tecla N saltaría a veces y a veces se repetiría. Apple dijo que querían mantener el mío "para evaluarlo con el fin de mejorar los productos y servicios". Lo llamaron el "programa de captura". Se supone que obtendré la nueva unidad hoy, y tendrá una garantía de 1 año, pero estoy comprando el Apple Care Plan para dang seguro.

— Shannon
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¿La tecla 'n' a veces funcionaba y otras veces (aparentemente al azar) dejaban de funcionar? Puede tener un problema similar / similar.

— JBis

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Si. Fue totalmente aleatorio y completamente frustrante.

— Shannon

El aire comprimido no hizo nada para arreglarlo.

— Shannon

¡Gracias! Por último, ¿me puede decir la configuración de esa computadora? Desea ver si el problema está localizado en una sola configuración.

— JBis

Sin embargo, funcionaba mal más a menudo de lo que funcionaba correctamente. Hace unos meses tuve un mal funcionamiento de la tecla r, pero el aire comprimido se encargó de ese problema.

— Shannon

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Genius bar person se tomó solo un minuto para resolver esto. Resultó ser Mouse Keys. Me sorprende que la persona con la que chateé durante un par de horas no lo supiera.

De alguna manera, la tecla Opción se presionó cinco veces y activó las teclas del mouse. http://www.macworld.com/article/1157890/computers/mousefreemac.html

Gracias por toda tu ayuda.

— Zorro rojo
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También me tomó solo un minuto, y publiqué la respuesta aquí hace dos días.

— Tom Gewecke

Si. Pasé por alto tu respuesta. :-( En ese momento no sabía sobre la tecla del mouse

— RedFox