He tratado con problemas muy arraigados en mi cuenta de iCloud, y Senior Advisors (en los EE. UU.) Me ha pedido permiso para poner mi cuenta en modo de solución de problemas, lo que requiere que le proporcionen una contraseña temporal para que puedan acceda a su cuenta y vea qué sucede con ella.
Hablando con varios asesores senior durante unas semanas que mi cuenta estaba en modo de solución de problemas, todos sabían a qué me refería, incluida la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas. Esto definitivamente no es una estafa, aunque tenía razón al sospechar. Este es un paso que solo debe aceptar si se siente cómodo otorgando acceso completo al Soporte de Apple a su cuenta de iCloud. Este es normalmente un último recurso para el soporte técnico de Apple.
Si tiene una autenticación de dos pasos o dos factores en su cuenta, un dispositivo de diagnóstico de Apple debería aparecer en la lista de dispositivos de confianza poco después.
Punto de interés: la segunda o tercera vez que tuve que poner mi cuenta en modo de Solución de problemas, pregunté si podía simplemente entregarles mi contraseña (ya era una contraseña temporal, pero debido a un error de su parte, mi la cuenta estaba fuera del modo de solución de problemas). El asesor principal se negó, citando la política de que deben proporcionar una contraseña generada aleatoriamente y no podría aceptar una contraseña de un cliente. Este es un punto muy importante, porque tengo la impresión de las reacciones / respuestas que la gente piensa que el técnico de soporte está pidiendo a @Oleg su contraseña. Ese NO es el caso.
Siento que también debería agregar que sí, estoy 100% seguro de que estuve hablando con empleados de Apple todo el tiempo. Me puse en contacto con ellos a través del sitio de Soporte de Apple, me llamaron desde el mismo número de Apple cada vez, que he guardado en mis Contactos, y cada técnico con el que estaba en contacto me envió un correo electrónico desde una dirección @ apple.com, a la cual pudo enviar correos electrónicos y obtener respuestas de (para que se encargue de los encabezados falsificados). Pueden compartir la pantalla simplemente conociendo su ID de Apple pero no su dirección IP, luego le solicitan que cargue los datos de diagnóstico a la dirección de encabezado verde que termina en apple.com. Se necesitaría un alto grado de sofisticación para lograr una estafa de esta magnitud (sin mencionar, si todo lo que les importaba era acceder a su cuenta de iCloud,
Y, obviamente, cuando recibe una respuesta de la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas después de enviar un correo electrónico a Tim Cook directamente, está bastante seguro de que es un empleado de Apple que le está hablando (la respuesta incluye su correo electrónico original). Si esa persona reconoce que su cuenta está en el modo de solución de problemas y comprende que le gustaría sacarla, entonces también está bastante seguro de que el modo de solución de problemas es real.
De ninguna manera estoy defendiendo los procedimientos de soporte técnico de Apple, solo digo que sí, cuando todo lo demás falla, la compañía solicita establecer una contraseña temporal en su cuenta. Esto permite a los ingenieros entrar y solucionar problemas por sí mismos. Este es definitivamente un escenario legítimo.