¿Debo descifrar el disco duro antes de repararlo?

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Hoy dejé mi MBP Retina en el servicio local autorizado de Apple (es un modelo de mediados de 2012 y está teniendo algunos problemas de gfx), y luego recibí un correo electrónico que me decía que tenía que volver allí y descifrar mi disco duro, porque pueden No pruebe si califica para el programa de reparación gratuito.

Si tendré que hacerlo, ¿qué debo hacer antes de devolverles mi computadora portátil (solo está desactivando el llavero y borrando los archivos importantes, ¿está bien?)

¿Por qué me necesitan para descifrar todo el disco? ¿No es solo lo del hardware?

— Wesolyromek
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Me resulta difícil creer que estas personas sean legítimas. No se requiere nada en el disco duro. Pueden estar en el negocio de vender datos personales. Si necesitan arrancar su computadora, dígales que usen una unidad externa con su propia instalación. Sin embargo, creo que un lugar de reparación real lo sabría ... Sería cauteloso con estas personas.

— William T Froggard

Esto es exactamente lo que pensaba. Realmente no puedo ver ninguna razón para acceder al contenido de mi disco duro si solo necesitan verificar si la tarjeta gráfica está funcionando. Teniendo en cuenta que es un servicio autorizado, es realmente extraño.

— wesolyromek

Mi centro de reparaciones por correo de Apple también quiere acceder al disco duro. Dejé a un lado un disco giratorio más antiguo (que fue reemplazado por un SSD) solo para esas ocasiones, en su mayoría vacío, aparte de las instalaciones completas. La segunda vez que entró el MBP (mismo problema: gráficos) lo particioné con un volumen cifrado y otro accesible; a este último les di la contraseña.

— Redarm

Cree una memoria USB de arranque o infórmeles sobre la partición de reparación; P

— n1000

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Debería tener que eliminar una contraseña de EFI o permitir que la restablezcan, ya que impide que los proveedores de servicios inicien la red en imágenes de diagnóstico o seleccionen un volumen de inicio adjunto para ejecutar el software de prueba.

No necesita descifrar FileVault 2 en ningún servicio que haya visto a menos que desee que inicien sesión en su cuenta de usuario y vean su software. Con acceso físico, pueden borrar una unidad, hacer un clon / copia de ella, pero el cifrado es su manera de proteger el contenido de los archivos razonablemente bien sin afectar las pruebas de servicio.

Supongo que la persona que se comunica con usted habló mal o entendió mal las notas del técnico y si las vuelve a llamar (o si AppleCare actualiza las notas del caso y alerta al técnico), puede confirmar si tiene el firmware bloqueado EFI contraseña establecida

Apple documenta esto en los términos y condiciones de reparación tanto en línea como debería haberlos recibido antes de iniciar sesión en la máquina para su reparación.

Técnicamente, podrían borrar su disco y restablecer todas las contraseñas según los términos, pero generalmente le dan un aviso de cortesía antes de hacerlo intencionalmente.

Ver: https://support.apple.com/en-us/HT203253

A pesar de que generalmente confío en los empleados de reparación de Apple , no le daría una contraseña de máquina a un AASP hasta que entendiera muy bien quién en esa organización tendría acceso a ella, cómo se protegería y cuándo se destruiría. En cuanto a una contraseña de iCloud, la barra de rendimiento que es muy, muy, muy superior casi nunca.

— bmike
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No te preocupes, no les daré mi contraseña. Está sincronizado con toda mi cuenta de iCloud, por lo que sería un poco estúpido.

— wesolyromek

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Eso de hecho suena muy extraño. Tenga en cuenta que también puede haber tiendas que solo simulan su licencia y no son proveedores de servicios reales.

Si quiere estar seguro, busque aquí: https://locate.apple.com/ | Allí puede buscar revendedores autorizados oficiales de Apple.

También puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple y preguntarles: https://support.apple.com/en-us/HT201232

— Gabkano
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Puedo ver el servicio en el sitio web de Apple, por lo que están realmente autorizados. ¡No he pensado en llamar al Soporte de Apple! ¡Gracias por eso!

— wesolyromek

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Los centros de reparación generalmente necesitan arrancar su dispositivo. NO necesitan acceder a su cuenta.

Usted se tiene que quitar una contraseña de EFI si hay uno
Si usa filevault, simplemente cree una cuenta separada para ellos. Algo obvio como "AppleService" con "contraseña" y eliminarlo cuando terminen. No es necesario que sea una cuenta de administrador a menos que la haya incorporado por problemas de software.
Si dicen que necesitan acceso de administrador, solicite detalles. Haga retroceder los tópicos como "lo necesitamos para completar el servicio". Nombre del programa, configuraciones, etc.
Diles que arranquen desde un externo. Todos los Mac pueden hacer esto, cualquier centro de servicio que no tenga un dispositivo externo de arranque es incompetente.
Retire la unidad y dígales que arranque desde un dispositivo externo. Lo práctico que esto sea depende del modelo y sus habilidades de destornillador. Los centros de servicio NO necesitan una unidad interna a menos que la envíe por un problema de unidad o software. Esta opción puede tener consecuencias para su garantía.

He devuelto un par de máquinas sin la unidad, el centro de servicio no dijo absolutamente nada al respecto.

— Pablo
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Arrancar en modo de recuperación también debería funcionar.

— 200_success

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Cuando llegué a principios de 2011 a una Apple Store oficial para reemplazar una batería, tuve que darles mi contraseña, pero no tuve que descifrar la unidad

— Mark Bidewell
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al final, eso puede ser lo mismo

— Gabkano

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Sí, necesitan que FileVault esté apagado o que necesites que ingreses la contraseña de FileVault para evaluar la Mac para el programa de reparación gratuito. La prueba utilizada para ver si la Mac califica para el programa no funciona en Retinas de 15 pulgadas a mediados de 2012 con FileVault habilitado, a menos que alguien ingrese la contraseña en esa prueba. Este es un problema específico con esos modelos y esta prueba; Si bien no es necesario para la mayoría de las reparaciones, es para esta. Fuente: Trabajo para un AASP.

— cpast
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Por favor explique por qué.

— Reid

@Reid Porque Apple lo dice. Está en el manual para realizar estas reparaciones. Es imposible ejecutar la prueba específica diseñada para este programa de reparación en este modelo con FileVault 2 pero sin la contraseña. Presumiblemente, la prueba necesita acceder a cosas en el SSD instalado, y no le permite acceder a ella en una unidad externa. No estoy seguro de qué más quieres, pero estoy bastante seguro de que solo un ingeniero de Apple podría responder.

— cpast