¿Las computadoras podrán entender las emociones del usuario?
El término Entender es multidimensional, por lo que caracterizar el grado de comprensión, emocional o de otro tipo, es una tarea resbaladiza. Sin embargo, algunas formas de inteligencia emocional de IA son posibles.
Un caso simple interesante
Incluso los programas integrados de teclados musicales sensibles a la velocidad son emocionalmente conscientes a un nivel primitivo. El uso de la velocidad de depresión clave para manejar los parámetros de nota de ataque, timbre y volumen permite que las emociones del usuario logrado pasen a través del software al contenido emocional de la música, que los oyentes pueden experimentar al igual que con instrumentos que no son digitales. naturaleza.
Capacidades emocionales más avanzadas
En el otro extremo hay una amplia gama de capacidades emocionales humanas. Un ejemplo es el conjunto de funciones de reconocimiento complejas debajo del conjunto de habilidades auditivas típicas de un profesional de asesoramiento.
El término computación afectiva fue mencionado en la pregunta. Un consejero puede notar el efecto del asesoramiento, el tono de lectura de la voz, las secuencias de expresión facial y el lenguaje corporal. A partir de esto, se puede entender una imagen más clara del estado emocional interno del aconsejado. Estas habilidades de reconocimiento y análisis pueden determinar el estado emocional interno del sujeto de manera más precisa y completa que un análisis magistral de una resonancia magnética funcional o la detección de metabolitos neuroquímicos en la sangre.
Parece que no hay un principio teórico que limite que las computadoras dominen la parte delantera del conjunto de habilidades de un consejero, el reconocimiento de la emoción para producir una secuencia codificada de afectos. Aún no se ha determinado el grado en que el software puede interpretar la secuencia de afectos (en combinación con expresiones simultáneas del lenguaje natural) y determinar la condición emocional (y los posibles patrones de decisión orientados al mercado) del ser humano.
Hay otras capacidades emocionales más allá de las habilidades de reconocimiento e interpretación emocional. La compasión es en gran medida la integración lógica de la ética en ausencia de un motivo egocéntrico con los resultados del reconocimiento e interpretación emocional. La adición de la imitación emocional produce empatía.
El desarrollo de tales capacidades en autómatas es más importante que los motivos superficiales y, por lo tanto, miopes del comercio electrónico. Puede haber aplicaciones para juguetes, educación, entretenimiento y remedios para la creciente frialdad de una sociedad tecnológica. (Esto se analiza más adelante).
Las funciones de reconocimiento, interpretación, la aplicación de reglas o meta-reglas en el dominio ético a estas interpretaciones, y la imitación pueden estar dentro de las capacidades de los sistemas digitales.
Isaac Asimov introdujo la posibilidad de telepatía en el conjunto de características tanto de la mente humana como de los autómatas. Puede parecer que la telepatía se limita al dominio de la ficción, sin embargo, un emoticón puede ser la teleforma de un componente de afecto, como una sonrisa. De esta manera, la telepatía asistida por tecnología consensuada se ha convertido en algo común.
Con la erosión de la privacidad en una cultura con una interacción cada vez mayor con los sistemas digitales por parte de un segmento cada vez mayor del público, se pueden desarrollar y dominar técnicas telepáticas menos consensuadas.
Aspectos más profundos de la pregunta
La duda radica en la existencia de un alma o algún otro aspecto autónomo y no determinista de la persona humana. La existencia de estas cosas y si la simulación de ellas se puede lograr con una máquina de Turing y se puede implementar prácticamente en la arquitectura de Von Neumann o en una colección de ellas no ha sido probada ni desaprobada formalmente. Si existen elementos autónomos y no deterministas en las personas, entonces, incluso si se pueden simular, no podemos asegurar que se puedan realizar como autónomos de forma independiente.
Desafiando las implicaciones del término acuñado MIT Meat Machine , la noción de que los humanos son capaces de intención por fiat no está refutada, sin embargo, una máquina de Turing pura claramente no puede tener esa intención.
Esto es importante en el contexto de la pregunta, ya que una computadora solo puede simular la frustración cuando las condiciones de vida frustran una intención. La frustración real puede no ser posible.
Progreso actual con experiencia pública
Un punto de entrada interesante de la informática en el dominio de las emociones humanas es la memoria basada en la historia y el modelo de razonamiento propuesto por Roger Schank de Yale U en la década de 1990. A pesar de que la maquinaria utilizada por Amazon bajo el control de su capacidad cada vez mayor de recomendar películas de una manera específica para el comprador es una empresa confidencial para Amazon, uno debe preguntarse.
¿Puede el comercio electrónico desarrollar perfiles de usuario sobre libros y películas para comprender la trama de la historia o el arco del desarrollo emocional del protagonista? ¿Puede hacerlo lo suficiente como para que los usuarios vean y compren con otros productos? ¿Es eso lo que Amazon está empezando a hacer? A falta de un empleado poco ético de Amazon, solo podemos adivinar. Ciertamente, lo que está ocurriendo en el comercio electrónico de vanguardia ha ido más allá de la coincidencia de palabras o frases o el seguimiento del interés en autores, guionistas, directores, productores y estrellas en particular.
Si la memoria y el razonamiento basados en la historia de Roger Schank han penetrado en e-Commerse, el análisis emocional de las personas dentro del público está en marcha, ya que la trama de la historia y los arcos de desarrollo protagonistas están vinculados a clímax y a la creación de clímax, todos relacionados con estados emocionales. Si no, el análisis emocional de los grupos dentro del público ha estado en marcha desde que las funciones de relaciones públicas entraron en los roles de los sistemas de TI empresariales. (Sé con certeza que eso ocurrió hace décadas).
Incluso si los gustos de Facebook, Google y Amazon intentan aproximar de varias maneras los estados emocionales de las personas en tiempo real, la coincidencia de tramas de películas de arcos protagonistas y esa coincidencia de patrones y categorización ingenua está lejos de ser un buen consejero o asesor. un amigo o familiar actualizado podría hacerlo.
Los sistemas informáticos a los que está expuesto el público todavía no parecen desarrollar con precisión la comprensión de la emoción del comprador. Esa es un área donde incluso las interfaces más progresivas siguen siendo tímidas. Además, la interfaz de la computadora en sí sigue siendo tan seca como a fines del siglo XX.
A falta de violaciones de la confidencialidad, qué capacidades para reconocer, comparar, analizar o simular emociones pueden existir en los laboratorios patentados es únicamente una cuestión de conjeturas.
Interfaces cálidas
Volviendo a la cuestión de la frialdad general de las interfaces cibernéticas en una sociedad tecnológica, la comunidad de la informática tiene mucho que aprender. Por un lado, las habilidades blandas de las personas técnicas reales a menudo dejan mucho que desear, por lo que puede ser necesario un cambio cultural de equipos de desarrollo fríos a equipos culturalmente progresivos y cálidos.
Además, alguien que se haya comprometido con varios dispositivos PaaS (personalidad como servicio) como Siri, Google Assistant, Alexa, Cortana y el Asistente de Office de Microsoft, Clippy, podría encontrar que la personalidad de clip de Clippy es la más cálida de la lista. Quizás el Clippy no vio un mayor nivel de aceptación debido a la disparidad entre el frío de una cuadrícula de celdas en una hoja de cálculo y el intento de calor del personaje animado fue demasiado, y el pequeño tiende a interferir alguna parte de la interfaz, que puede ser molesta. (La integración de conceptos fue pobre.)
No obstante, el estilo animado de Clippy está destinado a crear una asociación mental con personajes de dibujos animados, lo cual es brillante. El diseño de personajes de dibujos animados y la narración de cuentos a través de medios cómicos y de dibujos animados es un área creativa de tecnología que había dominado el calor generado por computadora mucho antes de que los asistentes inteligentes comenzaran a aparecer.
Uno no puede evitar pensar, en un estudio general de la historia de los asistentes inteligentes, que cuanto más intenta el sistema ser humano, menos humano parece. La respuesta humana al contenido emocional en una interfaz cibernética es como la combinación de colores o instrumentos musicales sintetizados. Si se intenta sintetizar, la síntesis tiene que ser buena. Si no puede ser completamente convincente, entonces hay más autenticidad al inventar algo que no pretende ser algo real. Una caricatura de objetos de la vida real (como Bob Esponja o Road Runner) evita exponer un margen de error inaceptable en la imitación de la vida real. [1]
Nuestra sensibilidad en esta área es tan aguda que si una persona real, que trabaja en un departamento de servicio al cliente, actúa de manera demasiado mecánica de modo que tengamos la más mínima duda sobre si estamos hablando con un ser humano, la impresión es negativa y queremos para colgar y buscar la función que deseamos iniciar en el sitio web de la compañía.
No está claro si la tendencia de las personas a ser más como engranajes en una máquina o si los patrones de uso llevarán a las empresas a diseñar sus interfaces de usuario y los mecanismos detrás de ellas para exudar algo como hospitalidad o simpatía. Aunque Jaques Ellul parece estar en lo correcto en su propuesta de que la tecnología ha estado impulsando a la humanidad desde hace mucho tiempo en lugar de ser al revés, la naturaleza del ADN de la mente humana tal vez obligará a la humanidad a seguir siendo notablemente humana. Por lo tanto, la evolución de los profesionales de la interfaz cibernética puede continuar buscando el significado y la simulación del calor.
La búsqueda problemática, controvertible y algo extraña de Turing Testing probablemente perdurará.
Preocupaciones sobre los usos del modelado emocional
Si un conjunto de herramientas de reconocimiento emocional, modelado, análisis y comparación, obviamente un poderoso conjunto de herramientas, se utiliza para el mejoramiento de la humanidad o su detrimento es una pregunta como la de cualquier otro conjunto de herramientas poderoso. La psicología de masas, la ciencia nuclear, las estadísticas y la genética tienen en común el potencial de un gran bien o un gran mal.
En el contexto de esta pregunta, la difusión o difusión de información más específica puede caracterizarse como propaganda, que no necesariamente puede ser peligrosa. La propaganda se usó para el sufragio femenino y en el camino de la independencia de Estados Unidos de Europa. Los elementos de difusión y control dirigido han creado muchos problemas geopolíticos, un tema fuera del alcance de esta red social, pero pertinente y algo obvio, de modo que no es necesario mencionarlo de todos modos.
La elaboración de perfiles individuales también puede ser muy útil. Esto puede ser como una combinación de las tarjetas decimales de Dewey indexadas por temas de la biblioteca en combinación con un bibliotecario experto cuando busca información o elementos de entretenimiento o expresión personal para pedir prestado, alquilar o comprar.
Por supuesto, la creación de perfiles en combinación con estadísticas puede conducir a la capacidad de obtener control encubierto sobre una masa de personas, no solo para la maximización de ganancias de una empresa. Un megalómano apropiadamente engañado o una colección de ellos en algún tipo de sociedad secreta podría usar modelos emocionales y perfiles integrales de usuarios para una gran muestra de población nacional o global para la inyección de sistemas de creencias impulsados emocionalmente. Dicha persona o grupo podría teóricamente tener éxito en la sublimación encubierta y sistemática de la libertad a una especie de dictadura autoritaria virtual.
La forma en que se utiliza la tecnología es siempre una preocupación. La transparencia y la responsabilidad son características requeridas de una sociedad.
Al igual que en las otras áreas de la ciencia y la tecnología mencionadas anteriormente, depende de nosotros que tengamos la habilidad suficiente para realizar estos sistemas para ser elementos inteligentes y activos dentro de los mecanismos de responsabilidad de nuestra sociedad. Si una corporación o departamento gubernamental está llevando a la humanidad a la perdición es un elemento que puede juzgarse durante una búsqueda de trabajo y durante el período de trabajo inicial.
Notas
[1]
Esta es quizás la crítica más fuerte de la filosofía del juego de imitación de Turing. Los dibujos animados, los cómics y las criaturas de ciencia ficción demuestran que a las personas no parece importarles si los seres inteligentes se pueden distinguir de los humanos, y no hay pruebas de que la inteligencia humana sea el único o el mejor ejemplo de inteligencia.
En esta misma línea, los héroes son representaciones de comportamiento inteligente que personifican algún aspecto de la humanidad que en realidad no ocurre naturalmente en forma pura como lo hacen con estos protagonistas. Sin embargo, los actores son marcados y comercializados como estrellas debido a esta expresión idílica del personaje. Puede ser que a los humanos realmente no les guste la inteligencia humana y constantemente intenten trascenderla a través de la ficción, pero solo genera cierta conciencia pública que nunca es más que una fantasía antropológica.
Incluso la IA no es un juego de imitación. Es un juego de trascendencia. Por esta razón, la prueba de Turing tiene un valor limitado.